2022年度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政榜單出爐:93923條訴求匯集民生e點(diǎn)通群眾留言板 全球訊息

●網(wǎng)友訴求較前一年增長(zhǎng)9.3%

●25個(gè)部門(地區(qū))件件三天內(nèi)回應(yīng)，較前一年增加2家

●投訴、求助類訴求辦結(jié)量、辦結(jié)率雙雙提升

(相關(guān)資料圖)

●綜合得分前三名：鄞州區(qū)、市公安局、海曙區(qū)

●綜合得分后三名：象山縣、奉化區(qū)、市中級(jí)人民法院

●“紅燈(未回復(fù))”件最多：鄞州區(qū)、海曙區(qū)、北侖區(qū)

寧波市網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)平臺(tái)(寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板)2022年度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政榜單出爐。

這一年，平臺(tái)帖文受理量再上新臺(tái)階，共匯集網(wǎng)友咨詢、投訴、建議、點(diǎn)贊、求助等帖文93923條，較2021年增長(zhǎng)9.3%。其中，帖文受理總量前三名為鄞州區(qū)、海曙區(qū)、市公安局。

這一年，網(wǎng)友訴求受理率為99.9%，回復(fù)率為98.9%。網(wǎng)友投訴、求助類訴求的辦結(jié)量、辦結(jié)率雙雙提升，較上一年度分別增長(zhǎng)32.4%和90.2%，該兩類帖文回復(fù)率為98.9%和99.1%，較上一年度分別增長(zhǎng)0.2個(gè)和0.1個(gè)百分點(diǎn)。

這一年，根據(jù)《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作辦法》和《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作監(jiān)督考核細(xì)則》，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作綜合得分前三名為鄞州區(qū)、市公安局、海曙區(qū)。由于受理和回復(fù)不及時(shí)，綜合得分后三名為象山縣、奉化區(qū)、市中級(jí)人民法院。

關(guān)鍵詞

綠燈、灰燈與紅燈

去年，平臺(tái)有72022條帖文因相關(guān)部門在三天內(nèi)回復(fù)而亮起“綠燈”，綠燈率為76.7%。

綠燈率100%的部門有25家，較前一年增加2家，分別是市發(fā)改委、市水務(wù)環(huán)境集團(tuán)、市總工會(huì)、寧波華數(shù)廣電、市水利局、市供銷社、市應(yīng)急管理局、市經(jīng)信局、市財(cái)政局、市科技局、市氣象局、市金融辦、市能源局、平安銀行寧波分行、市政務(wù)服務(wù)辦公室、市民族宗教局、市檔案館、寧波證監(jiān)局、中國(guó)光大銀行寧波分行、市紅十字會(huì)、市委黨校、市服務(wù)業(yè)發(fā)展局、市流管辦、市貿(mào)促會(huì)、市口岸辦(按接帖量排序)。

7315條帖文因相關(guān)部門回復(fù)超時(shí)而亮“灰燈”，灰燈率占比7.8%?；覠袈瘦^高的前三個(gè)部門為杭州灣大橋管理局、市支援合作局、市通信管理局，灰燈率依次為100%、66.7%、60.1%。

922條帖文因未得到相關(guān)部門回復(fù)而亮“紅燈”，紅燈率占比0.98%。紅燈率較高的前三個(gè)部門分別為寧波海事法院、市審計(jì)局、中國(guó)郵政寧波市分公司，紅燈率依次為100%、80%、21.7%。紅燈數(shù)較多的前三個(gè)部門(地區(qū))分別為鄞州區(qū)251條，海曙區(qū)163條，北侖區(qū)142條，占紅燈帖總量的60.3%。

關(guān)鍵詞

加分與扣分

去年，各部門(地區(qū))因處置與回復(fù)被網(wǎng)友點(diǎn)贊而獲得的加分，明顯高于因網(wǎng)友吐槽而導(dǎo)致的扣分。而且，與前一年相比，加分更多，扣分更少，各部門(地區(qū))處置與回復(fù)質(zhì)量一路向好。

根據(jù)考核規(guī)定，處置回復(fù)得到網(wǎng)友、媒體點(diǎn)贊，以及主動(dòng)牽頭解決跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)的復(fù)雜疑難事項(xiàng)，以及群眾多次投訴、久拖不決、反映強(qiáng)烈的民生“頑疾”將獲得加分。去年，加分最多的部門(地區(qū))是市公安局。

根據(jù)考核規(guī)定，回復(fù)出現(xiàn)“答非所問(wèn)”“張冠李戴”“整改不力”“把轉(zhuǎn)交下轄單位作為‘已回復(fù)’”“承諾未兌現(xiàn)”“公布的咨詢電話無(wú)人接聽(tīng)或接聽(tīng)后無(wú)人回應(yīng)”等原因而被網(wǎng)友吐槽，以及因上述問(wèn)題被媒體曝光等都將被扣分。去年，扣分最多的部門(地區(qū))是海曙區(qū)。

軌道交通5號(hào)線廟堰站B出口地面不平、愛(ài)菊藝術(shù)學(xué)校外游步道設(shè)計(jì)不合理、梭子蟹粗大綁蟹橡皮筋再現(xiàn)等13個(gè)跨層次、跨區(qū)域、跨部門的疑難問(wèn)題，因部門主動(dòng)牽頭得到較好解決，涉及的部門(地區(qū))有鄞州區(qū)、市公安局、市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、鎮(zhèn)海區(qū)、海曙區(qū)、軌道交通指揮部、東部新城指揮部、市市政設(shè)施中心。

張楓 海文 孔祥挺制圖

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常態(tài)化公開(kāi)處理網(wǎng)上各類訴求 致力網(wǎng)上群眾路線溫暖并高效“在線”

寧波市網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)平臺(tái)(寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板)自2013年9月推出以來(lái)，已匯集網(wǎng)友問(wèn)政訴求46萬(wàn)余件，平均受理與回復(fù)率在98%以上。

為深入踐行黨和政府的網(wǎng)上群眾路線，我市專門下發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作辦法》《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作監(jiān)督考核細(xì)則》，對(duì)各單位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的機(jī)制建設(shè)、受理時(shí)效、難點(diǎn)應(yīng)對(duì)、回復(fù)質(zhì)量等各個(gè)方面提出了明確要求，推動(dòng)網(wǎng)友訴求的順暢交辦與高效辦理，切實(shí)維護(hù)了群眾的民主權(quán)利和切身利益，并讓民情民意直達(dá)各級(jí)部門，轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的工作決策。

9年多來(lái)，寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)充分發(fā)揮寧波日?qǐng)?bào)、中國(guó)寧波網(wǎng)、甬派客戶端的融媒傳播優(yōu)勢(shì)，專人、專項(xiàng)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)寧波民生e點(diǎn)通，并不斷充實(shí)民生e點(diǎn)通“小e幫忙團(tuán)”的力量，跟進(jìn)網(wǎng)友投訴熱點(diǎn)，以融媒體輿論監(jiān)督，助力相關(guān)問(wèn)題的向好解決，致力于當(dāng)好上連黨和政府、下接民心民情的橋梁紐帶。

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