今年1月至11月 12348在線咨詢電話同比增長三成

(資料圖片)

“謝謝你提供這么專業(yè)的法律幫助?！比涨?，一居民撥打北侖區(qū)12348公共法律服務(wù)熱線，咨詢樓上住戶不配合滲水檢修能否要求賠償損失。接線員根據(jù)《民法典》的相關(guān)條文，作出詳盡的分析，并給出專業(yè)意見。

12348公共法律服務(wù)熱線是面向廣大市民群眾的法律咨詢專用熱線，今年1月至11月，寧波市民撥打12348公共法律服務(wù)熱線262523人次。其中，接線員接聽171613人次(除去留言回復(fù)、隔天回復(fù)等電話)，比上年同期增加41970人次，增長32.4%。12348公共法律服務(wù)熱線已成為市民的法律“客服中心”，在解答群眾法律咨詢、配合調(diào)處民間糾紛、及時(shí)反映群眾的法律需求信息、指導(dǎo)法律援助申請(qǐng)等方面發(fā)揮了重要作用。

據(jù)悉，市民撥打12348公共法律服務(wù)熱線主要咨詢勞動(dòng)爭議、請(qǐng)求支付勞動(dòng)報(bào)酬、婚姻家庭糾紛、借款合同糾紛、買賣合同糾紛、訴訟程序等問題。接線員在給出專業(yè)法律意見的同時(shí)，還會(huì)引導(dǎo)市民通過其他途徑解決問題，對(duì)符合法律援助條件的市民引導(dǎo)其向本地法律援助機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，今年已引導(dǎo)市民申請(qǐng)法律援助1929次。對(duì)于一些特殊的來電，12348接線員也會(huì)通過耐心解答努力化解矛盾。今年，12348接線員及時(shí)有效處置消除各類隱患40多次，保障了平安寧波建設(shè)。近年來，我市12348公共法律服務(wù)熱線滿意度均在96%以上。

寧波市12348公共法律服務(wù)熱線從8點(diǎn)30分至22點(diǎn)提供人工在線服務(wù)，對(duì)市民22點(diǎn)后撥打的留言電話在第二天進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。在節(jié)假日通過設(shè)置移動(dòng)接聽座席，市民也能撥打12348熱線進(jìn)行咨詢。此外，我市司法行政部門還精選“12348”熱線案例，在甬派客戶端等媒體進(jìn)行“以案釋法”宣傳，提升了市民的法律意識(shí)。(記者 何峰)

關(guān)鍵詞： 同比增長 在線咨詢