設(shè)立“辦不成”反映窗口 承諾事事有著落件件有回音

小窗口解決群眾心里“大事”

“民警同志你好，我家住山區(qū)，駕駛證到期了能不能在派出所更換啊?”“民警同志你好，我在外地辦理身份證怎么無(wú)法辦理?”……這些原本群眾經(jīng)常咨詢的問(wèn)題，自2021年11月份舒城縣公安局開(kāi)設(shè)“辦不成”反映窗口以來(lái)，已經(jīng)越來(lái)越少。

在舒城縣公安局的“辦不成”反映窗口，民警對(duì)群眾反映的問(wèn)題照單全收，將戶政、出入境等多領(lǐng)域、多部門問(wèn)題分門別類、專人負(fù)責(zé)，面對(duì)群眾訴求，耐心解釋相關(guān)政策，協(xié)調(diào)溝通多部門解決，全程參與，高效處理。

“這個(gè)窗口設(shè)立得太有意義了!” 1月10日，錢某某夫婦一早便來(lái)到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所，為“辦不成”反映窗口送來(lái)錦旗。原來(lái)，2022年1月初，錢某某夫婦到窗口反映其2017年發(fā)現(xiàn)了一名棄嬰并收養(yǎng)，眼下小孩即將上幼兒園，卻因沒(méi)有戶籍信息無(wú)法使用教育安全平臺(tái)，更買不了保險(xiǎn)。

派出所“辦不成”窗口民警了解情況后，立即提請(qǐng)啟動(dòng)“辦不成”反映和解決機(jī)制，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查訪問(wèn)核實(shí)和集體研究，最終認(rèn)定收養(yǎng)雙方符合收養(yǎng)條件，并為其開(kāi)辟“綠色通道”辦理了落戶登記。

急群眾所急做群眾的貼心人

一女子1997年左右一直處于流浪狀態(tài)，想辦身份證卻提供不了戶籍登記信息，去年年底她來(lái)到合肥市公安局廬陽(yáng)分局戶政中心“辦不成”窗口尋求幫助，經(jīng)過(guò)窗口民警的耐心溝通、多方尋找，在與多地公安機(jī)關(guān)聯(lián)系核查后，最終幫劉某找到了24年前的家。

1月18日，南京沈女士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拍得界首法院新能源汽車一輛，因涉及車輛辦理注冊(cè)入庫(kù)相關(guān)手續(xù)不全，導(dǎo)致沈女士無(wú)法及時(shí)辦理汽車入戶業(yè)務(wù)。沈女士萬(wàn)分著急，本想著辦理好業(yè)務(wù)之后，能及時(shí)趕回南京陪伴孩子，沒(méi)想到會(huì)遇上這樣的麻煩。

在“辦不成”窗口反映情況后，阜南縣公安局交管大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)李淼一方面讓沈女士留下辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和聯(lián)系方式，先回家照顧孩子。另一方面迅速安排工作人員聯(lián)系界首法院，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，利用網(wǎng)絡(luò)加急辦理，很快為沈女士完成車輛解鎖、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、消除違章、過(guò)戶等七項(xiàng)業(yè)務(wù)。

車管所服務(wù)大廳辦理完結(jié)后，及時(shí)將各類材料以郵寄方式寄送沈女士南京家中。

承諾事事有著落件件有回音

新年伊始，淮南市田家庵區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安戶政中心的“辦不成”反映窗口接待了來(lái)自瓦楊村的一名村干部，其稱村里一位女童急需辦理第二代居民身份證，但未成年人辦證必須由監(jiān)護(hù)人陪同，可孩子父親常年在外，母親身患?xì)埣?，都無(wú)法前來(lái)。

“辦不成”反映窗口的接待民警一邊向其耐心解釋未成年人由監(jiān)護(hù)人陪同辦證這項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)的背景、原因，一邊將孩子的情況記錄在“辦不成”反映和解決登記表中。而后戶政大廳經(jīng)過(guò)會(huì)商，由大廳民警在包村干警的陪同下一起前往瓦楊村，對(duì)女童進(jìn)行入戶走訪。在核實(shí)了女童的身份后，現(xiàn)場(chǎng)為其采集人像并辦理了身份證。

政策越用心，群眾越暖心。安徽公安創(chuàng)新管理服務(wù)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，通過(guò)設(shè)立“辦不成”反映窗口，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，讓辦事群眾多了反映的渠道，民警多跑路，群眾少跑路，讓群眾合理、合情、合法的訴求得到妥善解決，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。

據(jù)了解，全省已累計(jì)在省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、車管所、出入境服務(wù)大廳、派出所等共設(shè)立了1183個(gè)“辦不成”反映窗口，累計(jì)接待群眾2900多人次，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題490多起。

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