破解群眾“急難愁盼” 有效提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平

推進(jìn)“直通聯(lián)辦”試點(diǎn)改革工作，創(chuàng)新推出“54321”直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制，有效把社會矛盾和隱患化解在基層。為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)，?？谑忻捞m區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理，為群眾辦實(shí)事，不斷提升人民群眾的認(rèn)同感、滿意度。

據(jù)悉，美蘭區(qū)構(gòu)建的“直通聯(lián)辦”“54321”運(yùn)作模式和服務(wù)機(jī)制為：“五級”疑難件處置機(jī)制、“四段”式逾期預(yù)警提醒機(jī)制、“三級”大聯(lián)動組織架構(gòu)、“兩大”渠道收集發(fā)現(xiàn)問題、“一個”平臺統(tǒng)一指揮調(diào)度。通過搭建“一線直通”聯(lián)動指揮中樞，形成“接訴-分類-派單-反饋-評價”閉環(huán)管理體系，實(shí)現(xiàn)信息收集、會商研判、指揮調(diào)度、督查督辦、應(yīng)急處置“五個一體化”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有效提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平，真正打通服務(wù)群眾的最后一公里。

為形成快速響應(yīng)的“直通聯(lián)辦”工作體系，美蘭區(qū)將“直通聯(lián)辦”工作列為各級黨委(黨組)“書記工程”，由區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，擔(dān)任“直通聯(lián)辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長。同時緊密結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動等重點(diǎn)工作，科學(xué)制定了區(qū)級“直通聯(lián)辦”工作實(shí)施總方案及各項(xiàng)配套子方案。

黨建引領(lǐng)、聯(lián)勤聯(lián)動、共建共治、接訴快辦。記者了解到，美蘭區(qū)融合現(xiàn)有的公安指揮中心、數(shù)字化城管指揮中心、區(qū)應(yīng)急管理局、平安美蘭視頻共享平臺、市綜治信息系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網(wǎng)、市12345等信息資源，打造“縱向貫通、橫向集成、無縫對接、并軌運(yùn)行”的綜合指揮調(diào)度平臺，以“動態(tài)感知、及時預(yù)警、快速反應(yīng)、追蹤辦理”四大功能實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高質(zhì)量提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平。

美蘭區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對群眾和企業(yè)投訴的難以處置辦件，將啟動黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”配套子方案中的疑難件處置“五級”機(jī)制，對企業(yè)和群眾訴求問題進(jìn)行深入研究，提出處理意見或解決方案，直至反饋滿意或問題解決。該區(qū)疑難件“五級”處置機(jī)制自啟動以來，有效辦結(jié)了逾期處理中的疑難辦件400多件，切實(shí)解決了企業(yè)、群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題。(記者曹馬志通訊員陳尾嬌趙永娟常培文)