把質量第一作為產業(yè)發(fā)展核心 今日熱搜

景區(qū)景點井然有序，導游服務周到熱情，民宿環(huán)境舒適溫馨……春夏之交，吉林省旅游客流不斷增加，優(yōu)質的旅游產品和服務贏得點贊。而這離不開當?shù)卦诼糜畏召|量上的努力。

為提升全省旅游服務質量，助力旅游市場復蘇提振，吉林省文化和旅游廳組織開展了貫穿5月的旅游服務質量提升月活動，持續(xù)規(guī)范旅游市場經營秩序，全面提升旅游業(yè)服務質量，為全省構建萬億級旅游支柱產業(yè)提供支撐和保障。

精心謀劃部署 業(yè)界積極響應

【資料圖】

旅游服務質量提升月活動啟動之前，吉林省文化和旅游廳專門召開視頻會議，印發(fā)實施方案，圍繞旅行社、導游人員、星級飯店和旅游民宿、A級旅游景區(qū)和A級鄉(xiāng)村旅游經營單位、市場監(jiān)管等，對重點工作進行安排部署。

吉林全省各地積極響應，長春、吉林、松原、延邊等地充分發(fā)揮微信公眾號、抖音、微博、頭條號等平臺作用，持續(xù)加大活動宣傳力度，積極營造良好的輿論氛圍。與此同時，吉林省旅游協(xié)會向全省旅游行業(yè)發(fā)出規(guī)范經營誠信服務倡議，努力營造公平、規(guī)范、健康、有序的營商環(huán)境。

握手禮儀、鞠躬禮儀、拱手禮儀……近日，在長白山管委會旅游和文化體育局組織的服務質量提升培訓班上，長春大學旅游學院楊春梅教授圍繞酒店服務質量提升、職業(yè)道德與工匠精神、長白山特色飲食文化、餐飲服務與實際操作、客房服務與實際操作等內容進行生動講解和現(xiàn)場演示。“此次培訓為我們提供了一次充電提升的機會。培訓內容充實、可操作性強。今后，我將以更飽滿的熱情、更扎實的工作作風，為長白山旅游高質量發(fā)展貢獻力量?！币晃粎⒂柕拈L白山景區(qū)一線服務人員說道。

“此類培訓很有必要，有助于從業(yè)者更好服務游客。”吉林省長白山全域旅游發(fā)展有限公司相關負責人介紹，共有酒店、餐飲企業(yè)等15家單位200余名員工參加培訓，切實增強了從業(yè)人員的服務意識，提升了員工崗位服務技能和水平。

吉林省文化和旅游廳相關負責人表示，通過旅游服務質量提升月活動，各地文化和旅游部門、旅游企業(yè)統(tǒng)一了思想認識，凝聚了行業(yè)共識，樹立了鮮明導向。同時，活動聚焦糾治影響旅游服務質量的突出問題，為全省構建安全高效、文明誠信、健康規(guī)范、繁榮有序的文旅市場環(huán)境提供了抓手，有助于推動文旅行業(yè)服務質量全面提升。

開展明察暗訪 督促落實到位

吉林省以旅游服務質量提升月為契機，督促各地文旅監(jiān)管和綜合執(zhí)法部門充分發(fā)揮職能作用，加強對旅游服務質量提升月各項活動的督導檢查，推動省內旅游服務水平全面提升，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾的幸福感、滿意度不斷提高。

旅游服務質量提升月期間，吉林省組織5個督導組和10個暗訪組，赴全省各地對旅游服務質量進行抽查檢查。同時，各地派出專項檢查組，深入景區(qū)景點、酒店民宿、旅游企業(yè)等明察暗訪，多方位、多渠道、多領域對旅游市場服務情況進行檢查，暢通舉報投訴渠道，落實全時值班制度，持續(xù)提高市場監(jiān)管的力度和精準度。

“為推動旅游服務質量提升月活動持續(xù)走深走實，我們專門成立檢查組，深入千年崖城風景區(qū)、松花江生態(tài)旅游風景區(qū)等實地檢查，促進景區(qū)服務質量提升?！卑咨绞形幕瘡V播電視和旅游局副局長李宏巖介紹。

活動期間，梅河口市發(fā)布關于提升旅游住宿企業(yè)旅游服務質量的通知，圍繞穩(wěn)控價格、文明服務、投訴處理等內容進行檢查，讓游客開心而來，滿意而歸。同時，組織全市350余名志愿者開展文明旅游志愿服務活動，為域內外游客提供貼心、舒心、安心的文旅服務。

吉林省文化和旅游廳相關負責人表示，吉林省始終把質量第一作為文旅產業(yè)發(fā)展核心，堅持“加強服務質量監(jiān)管、促進服務質量提升”雙管齊下，嚴格執(zhí)法，文明管理，努力構建安全高效、文明誠信、健康規(guī)范、繁榮有序的文旅市場環(huán)境，為提振消費信心、助力市場復蘇振興提供助力。

及時交流經驗 完善長效機制

近期，吉林省召開總結和再動員會，對旅游服務質量提升月活動情況進行總結，督促各地抓好相關問題整改，對旅游服務質量提升提出明確要求，推動建立長效機制。

為迎接即將到來的消夏避暑季，近期，長春、吉林、白山、通化、長白山、梅河口等地組織企業(yè)、導游等開展技能競賽，不斷夯實旅游服務技能基礎，常態(tài)化抓好旅游服務質量提升和市場監(jiān)管。

長春市文化廣播電視和旅游局全面總結旅游服務質量提升月活動開展情況，針對檢查結果，制定整頓和治理方案，重點解決景區(qū)周邊交通擁堵、基礎設施薄弱等問題，督促相關單位抓好整改。

長春市文化廣播電視和旅游局組織召開安全生產百日攻堅暨旅游服務質量提升培訓會議，邀請吉林大學、吉林工程技術師范學院等院校的教授進行專題授課，受到學員廣泛好評?！斑@次培訓既有理論分析又有實際案例分享，讓大家在系統(tǒng)學習的同時，深刻認識到安全生產的重要性。培訓結束后，我們將組織更加全面的安全檢查和安全分析，做到防患于未然?！遍L春香格里拉大酒店工程部副總工程師莊克說。

吉林省文化和旅游廳副廳長張辰源表示，下一步，將繼續(xù)推進全省旅游服務質量提升工作，統(tǒng)籌協(xié)調，突出重點，加大力度解決旅游服務中存在的突出問題，抓好質量提升長效機制建設，建立健全責任倒查機制，著力從根本上消除事故隱患，牢牢守住安全發(fā)展底線，確保文旅行業(yè)安全平穩(wěn)有序。

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