假日走基層｜江西緊繃“安全線”守護(hù)游客美好旅程

五一假期，面對客流激增帶來的管理和服務(wù)壓力，江西各景區(qū)全體員工始終堅守旅游接待第一線，緊繃“安全線”守護(hù)游客美好旅程，用真誠、耐心服務(wù)好每一位游客。

請安心 我們在

五一假期，江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)迎來了客流高峰，景區(qū)工作人員都奮戰(zhàn)在各自崗位上，在辛勤工作中度過勞動者的節(jié)日。

(資料圖片)

5月1日下午3時許，在海拔1918.3米的金頂白鶴峰觀景平臺，一名年紀(jì)稍大的游客在徒步登山過程中出現(xiàn)了高反缺氧，巡防隊員王彪和羅杰一邊為游客供氧緩解高反癥狀，一邊用擔(dān)架抬著游客趕往2小時路程外的麻田衛(wèi)生院。

“有呼必應(yīng)是我們的服務(wù)宗旨，我們快一秒，就能為救援多爭取一秒時間?！蔽涔ι骄皡^(qū)管理服務(wù)中心主任羅輝說，目前，景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)“一鍵求助”全覆蓋服務(wù)，游客在游玩中如遇到問題都可通過該平臺進(jìn)行反饋咨詢。

武功山風(fēng)景名勝區(qū)黨委副書記倪艷霞表示：“五一假期，我們多部門組成了工作專班并落實專人值守，依托黨員志愿者、公安巡防和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍開展出游咨詢、文明勸導(dǎo)、接駁轉(zhuǎn)運等服務(wù)，確保廣大游客出游安全順暢。同時，景區(qū)利用智慧景區(qū)綜合指揮中心做好24小時監(jiān)測，一旦出現(xiàn)緊急求助等情況，即刻啟動應(yīng)急機(jī)制，全力保障景區(qū)平穩(wěn)運行?！?/p>

夜幕降臨時，武功山游客服務(wù)中心轉(zhuǎn)運場依舊是一派繁忙。有著30多年駕齡的駕駛員蔡兆豐正在對車輛進(jìn)行消殺檢查，他也是今年“江西省五一勞動獎?wù)隆鲍@得者。在這座大山里，像蔡兆豐這樣的一線員工還有很多，他們逢年過節(jié)沒有休息，把時間留給了全國各地的游客。

“節(jié)日期間，我們要加班加點對所有轉(zhuǎn)運客車進(jìn)行檢修和維護(hù)。景區(qū)專門開通了夜班專線接送游客。勞動節(jié)是勞動者的節(jié)日，我們在自己的崗位上過節(jié)，既光榮也快樂?！辈陶棕S說。

開心游 服務(wù)好

“景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，我們到各景點參觀的時候，都會有工作人員和志愿者指引我們，他們特別熱情、特別周到，讓我們玩得非常開心。”來自湖南的游客張先生說。

五一假期，面對客流量激增的考驗，龍虎山景區(qū)多措并舉全力做好服務(wù)工作，力爭為游客營造放心、安心、舒心的游玩環(huán)境，受到游客們的一致好評。

在游客中心售票大廳，購票人群絡(luò)繹不絕。鷹潭市文旅投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為了減少游客排隊購票時間，讓游客早一點進(jìn)入景區(qū)游覽，我們在售票大廳外設(shè)置了數(shù)個咨詢點，并增派‘龍虎先鋒’志愿者服務(wù)隊現(xiàn)場手把手指導(dǎo)游客網(wǎng)上訂票、快速操作，做到有問必答、有難必幫，全心全意服務(wù)游客?！?/p>

為積極應(yīng)對五一假期的客流高峰，鷹潭市文旅投集團(tuán)早謀劃、早部署，及時調(diào)配充足的竹筏、觀光車以確保運力充足。針對游客量大的情況，優(yōu)化調(diào)整旅游線路，積極提升服務(wù)品質(zhì)，并通過黨員志愿者服務(wù)隊、黨員先鋒筏、黨員先鋒車為游客做好導(dǎo)覽服務(wù)。當(dāng)?shù)剡€依托智慧龍虎山大數(shù)據(jù)平臺，對景區(qū)內(nèi)的氣象信息、游客分布情況、游覽車運行狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，促進(jìn)景區(qū)的管理服務(wù)提質(zhì)增效，提高景區(qū)運營效率和應(yīng)急處置能力。

“通過前端設(shè)備可以采集到景區(qū)的各項信息，在大數(shù)據(jù)平臺上進(jìn)行具象化展示，這樣就方便景區(qū)能實時了解客流情況，一旦出現(xiàn)客流擁堵，景區(qū)可以及時調(diào)度車輛對游客進(jìn)行分流，同時還可以利用平臺的廣播系統(tǒng)及時發(fā)布天氣、尋人尋物等溫馨提示。”龍虎山景區(qū)大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

遇高峰 不堵心

五一假期第3天，天還沒有亮?xí)r，在海拔千米以上的明月山頂，有這么一群人早早就已經(jīng)起床給車充好電，仔細(xì)檢查車輛的剎車和輪胎，確保每輛車都狀態(tài)良好，全力保障每一位游客的安全。他們就是明月山景區(qū)月亮湖觀光車隊的駕駛員。“這幾天的游客比平時多好幾倍，我們的車隊需要提前運行，防止出現(xiàn)游客長時間排隊的情況?！庇^光車隊駕駛員何師傅說。

明月山景區(qū)纜車站房內(nèi)也燈火通明，負(fù)責(zé)人潘春林帶領(lǐng)他的十幾個同事開始纜車當(dāng)天運行前的檢修巡線工作?！拔逡黄陂g，景區(qū)游客量猛增，纜車基本上以最高速度滿負(fù)荷運行。為了發(fā)揮纜車更大的運力，減少游客的排隊時間，纜車比平時提前近兩個小時開始運客?！迸舜毫纸榻B，越是運送任務(wù)重的時候，越要注重檢修巡查，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，絕不能讓設(shè)備“帶病上崗”。

這幾天一直忙碌在一線的還不只是景區(qū)人。溫潭公路是通往明月山景區(qū)的必經(jīng)之路，由于車道較窄并且穿村而過，一到節(jié)假日就容易造成長時間擁堵。5月1日下午兩點，當(dāng)?shù)貑油ň肮奋囕v分流接駁預(yù)案后，在社埠神下山接駁點，明月山管委會干部付方煜身穿反光馬甲，向一位不愿坐接駁車進(jìn)景區(qū)的自駕游客耐心勸導(dǎo)解釋，最終游客終于同意就近把車停好乘坐接駁車進(jìn)景區(qū)?！坝慰驮诿髟律接瓮娌欢滦?、不堵車是我們的追求，我們的一切努力都是為了實現(xiàn)這個目標(biāo)?！备斗届险f。

關(guān)鍵詞：