短訊！經營電競酒店 須念好三本經

近幾年，電競酒店發(fā)展迅速的一個重要原因是投資回報率高。有業(yè)者介紹，在一些電競產業(yè)較為發(fā)達的城市，電競酒店投資回本周期比普通酒店要快不少，這讓許多投資者心動。然而隨著賽道越來越擁擠，這一新業(yè)態(tài)也暴露出一些痛點問題。一部分業(yè)者已經意識到，該業(yè)態(tài)想要獲得進一步的創(chuàng)新和發(fā)展，在硬件設施和軟件服務的提升、文化的融合和生態(tài)圈的打造方面，都需要花更多心思。

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第一本經：

如何增加用戶黏性

相較于普通酒店，電競酒店客人與電競用戶的畫像高度重合，用戶體驗的焦點在電競設施的性能及相關服務上，用戶普遍具有高消費頻次和高黏性的特點。在此背景下，電競酒店該如何把握優(yōu)勢，更好發(fā)力？答案鎖定在用戶黏性的增加上。

如今，“Win10+30系中高端顯卡+2K高分辨率”是不少電競酒店的“標配”，良好的電競設備和運營技術也成為酒店吸引電競用戶的重要因素。上海網魚信息科技有限公司首席執(zhí)行官董寅鳴介紹，酒店把重點放在了優(yōu)化游戲設備和游戲體驗上?！拔覀兣c頭部的硬件設備廠商進行合作，確立了中高端電競酒店設備的標準，采用最新的集中機房、云電腦等技術，保障用戶游戲賬號的使用安全。此外，我們還加強了與游戲廠商及相關平臺合作，打造全新的數(shù)字平臺，推出專屬運營產品及運營活動，開發(fā)了獨占聯(lián)名道具等?！?/p>

“優(yōu)質的電競服務和舒適的入住體驗才是電競酒店提升競爭力和復購率的關鍵。”四川大學旅游學院教授李原提到，作為酒店的一個細分領域，電競酒店要走出“只要設備夠炫就可以”的誤區(qū)。應對相應硬件條件、軟件管理水平、產品內容有嚴格的控制和要求。

“電競酒店用戶在店時間周期較長，酒店做好基礎性服務也是必不可少的，比如保障客人的睡眠質量，確?？諝饬魍ㄐ浴⒎块g整潔度、酒店耗品質量等，我們會按照星級飯店的標準采購一次性耗品及客用品。”北京愛競酒店管理有限公司總經理郭利娜說。

如今，大部分電競酒店裝修多為藍紫配色的賽博朋克風格，有業(yè)者提出，在這種昏暗的環(huán)境下，客人較易產生視覺和審美的雙重疲勞，因此酒店應盡量避免光污染，讓客人感覺輕松和舒適。

第二本經：

如何構建消費場景

當前，電競酒店賽道已呈現(xiàn)出多方力量競相角逐的格局，各種新玩法、新場景層出不窮，“電競酒店+密室逃脫”“電競酒店+劇本殺”“電競酒店+游戲IP”等新業(yè)態(tài)備受青年人青睞。電競酒店是否能夠成為本地年輕人休閑、娛樂和社交的必備空間呢？

北京理工大學設計與藝術學院文化遺產系副教授張祖群觀察到，當前，不少酒店已經在酒店裝修風格和硬件設施上融入了電子競技元素，比如在大堂擺放電競俱樂部標識、在客房擺放電競主題擺件、模型等。“除了視覺方面，酒店還可在大堂設立電競主題小桌游、娛樂互動裝置、VR體驗區(qū)等，盤活酒店低坪效空間，提升電競酒店的互動性?！?/p>

周末經常到電競酒店組局的大學生小江告訴記者，以前都是同宿舍的兄弟幾個扎在客房里“開黑”，玩累了就睡了。“現(xiàn)在不同了，我發(fā)現(xiàn)在酒店里還能交到同年齡段且喜歡電競的朋友，有的酒店公共區(qū)域沉浸感很強，好像置身在游戲場景中，休息放松的時候看看大屏直播、玩玩劇本殺還挺有意思的?！?/p>

如今，不少電競酒店都已經將社交屬性納入日常運營之中?！半姼偩频晔且粋€場景，而不是場所，在場景中設計任何符合年輕人消費的產品都是合理的?！惫冉榻B，愛電競酒店開發(fā)了“愛游UU”APP，設置社區(qū)交友、線上商城、線上陪練、電競賽事等多個模塊，實現(xiàn)了泛娛樂化和社交化的融合，突破地理空間和人群的局限性。此外，愛電競還打造了自有品牌賽事——愛電競酒店英雄聯(lián)盟季度聯(lián)賽，如今已經舉辦了六屆，累計報名超過5000人次。

“電競酒店可以充分發(fā)力本地生活，利用在地生活資源和商業(yè)資源，融入更多電競游戲、文化傳播、動漫IP等元素。同時，深入融合電競產業(yè)鏈上、中、下游，開拓更多電競產業(yè)周邊功能，比如為客人提供電子競技相關課程、孵化電競戰(zhàn)隊等更為立體的場景和服務?！卞\囊青年酒店創(chuàng)始人羅結晶說。

元宇宙、直播、培訓、潮玩商城……這些均已經成為“電競酒店+”可開放的內容場景?！半姼偩频瓴皇悄芡嬗螒虻穆灭^、能睡覺的網吧，而是一個有電競內容的泛娛樂社交場所?！绷_結晶介紹，酒店還打造了劇本殺、扮裝游戲、圍爐煮茶等活動，進行社群互動和線下會員日組局，強化客人與酒店的連接。

第三本經：

如何選擇發(fā)展之路

記者了解到，此前曾有高端酒店進行過電競主題房的嘗試，但進展并不順利。根據(jù)《2022電競酒店市場研究報告》，當前電競酒店主要以平價酒店和經濟型酒店為主，400元每間夜以上的中高端電競酒店僅占比3.5%。那么，電競酒店的品質化和升級改造之路該如何走，高端化會是電競酒店的發(fā)展方向嗎？

北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院副教授吳麗云給出了這樣的分析：“電競酒店的主要消費人群是年輕群體，而要滿足他們的消費需求，電競酒店需要更關注中端和經濟型領域挖掘更多的市場價值，提升產品的性價比，這樣才能吸引更多客人消費。”

“其實高、中、低端的產品定義不應該是投資者去判斷，而是要根據(jù)用戶需求、市場反饋、市場節(jié)奏來定義。酒店是否有高級的游戲特權入住禮包、密集的活動賽事、安靜舒適的住宿體驗、便捷化的智能客控，這才是客人真正需要的‘高端’?！惫日f。

除了考慮市場定位問題，當前，第一批電競酒店也迎來升級改造的浪潮，而這意味著電競酒店這一行業(yè)的格局也幾近重整。在此背景下，酒店又該如何選擇呢？

在郭利娜看來，電競酒店設備的改造和升級固然重要，但單純的電競設備升級堆砌不足以適應市場，電競酒店的核心還是酒店，標準化、品牌化的運營和服務才是保持競爭力的法寶，正規(guī)化和管理和服務才是酒店脫穎而出的關鍵。

記者還注意到，電競酒店與游戲、電競平臺、電競賽事的合作也是發(fā)展方向之一，需要將游戲的IP元素融入酒店場景，為客人提供大眾性質賽事的專屬賽道等便利。張祖群認為，這種合作能夠實現(xiàn)雙向賦能和機遇共享，當然電競酒店自身也要形成品牌影響力，這樣才能與合作伙伴形成持續(xù)互動。

“未來幾年，國內電競酒店在價格及服務上的競爭將會愈發(fā)激烈。隨著越來越多電競產業(yè)頭部企業(yè)與更多酒店入局電競市場，行業(yè)也將迎來新一輪的‘洗牌’，缺乏特色和競爭力的電競酒店將會被市場淘汰，服務水平更高、更規(guī)范化和專業(yè)化的品牌才能在市場走得更久、更遠?！币晃粯I(yè)者總結道。

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