用心設(shè)計才能收獲大不同|微動態(tài)

“我們發(fā)現(xiàn)，3年之后出境團隊游恢復(fù)，游客更加追求品質(zhì)，也更加追求體驗感了?！薄奥眯猩缧枰佑眯牡刈霎a(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，才能留住客戶?！薄着鼍秤螆F隊陸續(xù)回國后，旅行社業(yè)者不約而同地做了同一件事：分析研究游客填寫的意見單，復(fù)盤整個線路行程細節(jié)，為接下來的產(chǎn)品開發(fā)提供參考。

“跟團游的比例不會減少，尤其是小團組、私家團將會成為新趨勢。”中旅旅行出境部總經(jīng)理助理李楠是新加坡首發(fā)團線路的設(shè)計者和全陪導(dǎo)游?；貒螅齻冡槍τ慰偷姆答亴Ξa(chǎn)品和當(dāng)?shù)刭Y源進行了一次深度復(fù)盤。

李楠告訴記者，游客追求品質(zhì)的特質(zhì)已經(jīng)非常明顯，質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品將成為主流。另外，客人對于行程中是否有更多自由時間也更加關(guān)注?！案鶕?jù)客人的不同需求，我們將重點設(shè)計6—8人小團產(chǎn)品，經(jīng)濟型、中高端產(chǎn)品都會有。產(chǎn)品設(shè)計原則是既保證品質(zhì)，又有足夠的自由活動時間?！?/p>

【資料圖】

春秋旅游泰國普吉島首發(fā)團的全陪導(dǎo)游師文對游客追求品質(zhì)、追求深度體驗的特征有著深刻的感受。“跟以前相比，游客對吃住行的要求確實提高了?！睅熚目偨Y(jié)，“我們住的酒店離普吉島市中心比較近，游客經(jīng)常利用自由活動時間打卡當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，每天都會在群里討論哪家店的東西最好吃。”

“在泰國普吉島產(chǎn)品設(shè)計方面，我們會持續(xù)優(yōu)化用餐體驗，在產(chǎn)品設(shè)計中加入更多自由活動時間，提供更多當(dāng)?shù)匚⒙眯蟹矫娴乃槠?wù)，增加額外向?qū)Х?wù)，制作更詳細的示意地圖，包括住宿及周邊游玩、服務(wù)設(shè)施等信息。”作為春秋旅游普吉島首發(fā)團的產(chǎn)品經(jīng)理，陳犇在首發(fā)團返程后迅速對產(chǎn)品做出調(diào)整。

師文建議，在用餐形式上可以進行更多改進，比如實行分餐制，“疫情期間，游客已經(jīng)適應(yīng)了這些習(xí)慣，在團隊中倡導(dǎo)分餐制也會更加容易?！?/p>

“3月份，我們還有4個去老撾的團隊?！蓖跽谴呵锫糜卫蠐敕较虻漠a(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)設(shè)計此次首發(fā)團線路?！斑@條線路是坐著火車去的，比較有特色，市場反饋很不錯。首發(fā)團回國后，我們對行程進行了進一步完善，比如升級了酒店住宿、增加了瀑布下用餐等特色體驗項目，游客的整體出游意愿還是很高的?！?/p>

“根據(jù)客戶的需求和反饋細細打磨產(chǎn)品、提升品質(zhì)，更好地滿足客戶的出行體驗。潛心研究，用心設(shè)計，站在出行者的角度，帶著情感去設(shè)計線路行程，為客人提供有溫度的服務(wù)，我相信收獲會大有不同?！崩铋偨Y(jié)道。

采訪中，多位業(yè)者不約而同地表示，保障游客出游品質(zhì)，地接資源很重要。

在李楠看來，提升地接服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵一環(huán)。“地接服務(wù)的核心是導(dǎo)游。抵達目的地后，導(dǎo)游接機時的話語和表情，司機師傅是否熱情地打招呼、協(xié)助搬行李，都會影響游客體驗。不管是組團社還是地接社，提升服務(wù)才是關(guān)鍵?！?/p>

“新加坡地接資源恢復(fù)得還是比較快的?！崩铋嬖V記者，首發(fā)團的地接導(dǎo)游給她留下了深刻的印象，非常專業(yè)、熱情?！白钭屛矣洃浬羁痰氖?，在一次用餐過程中，在導(dǎo)游安排客人入座、查看上菜情況的時候，她的文件袋正好放在桌子上。我看到文件袋中首頁是手寫的導(dǎo)游詞，景點亮點、特色等都進行了詳細的標(biāo)注。而且在整個行程中，早上，地接導(dǎo)游會提前半小時抵達酒店等候，晚上，等所有客人進入房間后半小時才離開。這樣認(rèn)真地對待工作、用心地為客戶服務(wù)，也收獲了游客的好評，贏得了同行的尊敬。”

采訪中，多位業(yè)者表示，東南亞方向的地接資源正在快速恢復(fù)。

出境游首批試點恢復(fù)滿月，春秋旅游泰國方向的業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)至2019年的50%。春秋旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第二批試點國家中，他們計劃重點開發(fā)越南、尼泊爾等疫情前就比較受游客喜歡的目的地。

“我們會根據(jù)熱門目的地、搜索量、客戶喜愛度等條件去設(shè)計產(chǎn)品，同時也會親自到當(dāng)?shù)乜疾煨碌馁Y源，畢竟3年多沒有出去了，旅游目的地有什么變化、旅行方式和玩法有什么不同，都需要重新考察后才能推薦給客戶?！崩铋f，“我們的目標(biāo)是新客人去了滿意，復(fù)購的客人去了有新鮮感。產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計產(chǎn)品要用心，并且與時俱進。”

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