旅行社招聘難？導游回歸難？

圖蟲創(chuàng)意 供圖

旅行社：缺的不僅是會帶團的導游

“旅游復蘇，團隊增加，請加入我們！”這段時間，經(jīng)常能看到旅行社急招導游的消息。一些等“帶”中的旅行團也因遲遲找不到合適的導游而沖上微博熱搜。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，問題并不僅僅是缺人這么簡單。

(資料圖片)

缺口大小因“社”而異

這幾天，甘肅幸福旅游集團董事長張幸福一直在河西學院忙碌著，忙著與學校對接將于3月初在該校開展的文旅人才專場招聘事宜。

“目前，我們在崗的導游只有60%左右，比較缺的是帶團導游和出境游領隊?！睆埿腋Ｕf。

近期張幸福不僅輾轉于北上廣等地做產(chǎn)品推介，還跑到東南亞等地做市場調研，“我覺得旅游市場很快就能恢復到2019年的水平。從目前的訂單看，3月游客數(shù)量大幅上漲，就連4、5月都已經(jīng)排上了日程，要是導游不到位，那就麻煩了?！?/p>

張幸福介紹，集團計劃招30到50名導游。為確保招到合適的人才，他們在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、招聘網(wǎng)站，以及當?shù)厝肆Y源和社會保障部門的線上平臺等多個途徑發(fā)布了招聘信息。

海南逍遙文旅集團同樣面臨導游流失比較嚴重的情況。該集團副總裁王軍坦言，服務意識高、綜合能力強的導游是目前他們急需的，尤其是年輕導游。

“雖然導游招聘一直在進行，但招到合適的真的很難，因為導游和其他崗位不一樣，除了面試還要考核實際帶團效果，客戶端反饋的信息才是準確的，單純靠面試無法全面了解導游的實際能力?！睆耐踯姷倪@番話可以明顯感受到，雖然“急”但他們寧缺毋濫。

甘肅觀天下國際旅行社也在計劃招聘導游。該社總經(jīng)理張詩琪表示，目前在崗導游僅14人，與疫情前相比流失了很多。

該社主攻的是中高端市場，張詩琪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多團缺的不是普通的導游。“尤其是以家庭為主的高端定制客戶，他們認為傳統(tǒng)的導游服務不能夠滿足他們的需求，反而有一些司機或者是管家類型的向導，其服務意識和靈活性都比導游要好一些，所以現(xiàn)在很多定制小團不需要普通的導游。因此在招聘中，我們也傾向于能夠提供定制化服務的人才?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，各地導游短缺情況也不盡相同。

比如，因為疫情期間采取了一系列留住導游的措施，西安中國國際旅行社集團有限公司的導游流失率并不是很高，目前仍然有230人的導游隊伍，其中有80多位是外語導游。

此外，該社總經(jīng)理任宏告訴記者，今年春節(jié)期間，西安旅游市場非常火爆，但大部分游客選擇自由行，通過旅行社報名到西安旅游的多為定制游和小包團，數(shù)量有限，這也是導游短缺不明顯的原因之一。

桂林中國國際旅行社有限責任公司董事長陳曦也表示，目前常規(guī)團隊導游的短缺情況并不是很明顯?！暗S著旅游行業(yè)進一步復蘇，一些深度、專業(yè)性較強的細分市場，導游需求可能會增大，比如研學導師?！?/p>

疫情期間，由于對導游領隊維護工作做得比較好，目前，浙江省中國旅行社集團有限公司有40余名專職領隊、導游。但是，該社市場拓展部負責人戴文蕾依然擔心，隨著團隊數(shù)量增加，導游很有可能會出現(xiàn)供不應求?！澳壳氨容^缺的是年輕的新生代導游領隊和小語種導游領隊?！?/p>

“雖然公司導游恢復到85%左右，但仍急需服務小團的私家導游和具有一技之長的知識型導游。”海南康泰旅游股份有限公司地接中心總經(jīng)理厙雨廷也提到了同樣的問題。

廣之旅有關負責人表示，該社正在與各高校密切聯(lián)系，招聘節(jié)奏與業(yè)務恢復情況保持一致，在加強隊伍建設的同時，嚴格控制人力成本。

復合型人才最為稀缺

記者注意到，大多數(shù)旅行社并未因為急而降低招聘門檻，反而提高了導游招聘條件。什么樣的人才是旅行社最看中的？幾位業(yè)者幾乎給出了同樣的答案：“具有綜合能力的人?！?/p>

“旅游快速復蘇，市場對導游的需求變化非常大，尤其是在專業(yè)能力和綜合能力方面提出了更高的要求。除此之外，我們還非?？粗貙в蔚姆绽砟詈头找庾R?！蓖踯娬f，導游的個人愛好和特長成了必考項。

神舟國旅集團市場部總監(jiān)史濤在旅行社行業(yè)已經(jīng)工作了20多年，在他看來導游正在向職業(yè)化、專業(yè)化，甚至是一專多能方面發(fā)展。現(xiàn)在的導游，不僅能帶團出游，可能還得身兼計調、運營，自己踩線、自己設計線路、自己帶團。換句話說，一個導游有能力完成旅行社的大部分服務內容。

市場變化推動一部分導游成為紅色文化傳播者、古建筑研究者、博物館專家。在史濤看來，這類導游是旅行社寶貴的財富，也是每家旅行社都想納入麾下的“干將”。因為導游才是一個旅行社品質服務的代言人，在與游客打交道的過程中，他代表著這家旅行社的風范。這也是旅行社招聘導游越來越慎重的原因。

史濤坦言，仍在恢復期的旅行社正面臨創(chuàng)新和轉型，因此在導游人才的招聘上，他們更看重是否能和未來企業(yè)經(jīng)營方向契合，為企業(yè)帶來一些現(xiàn)成的資源，包括優(yōu)質的客戶資源，有創(chuàng)新產(chǎn)品的能力。

“現(xiàn)下，我們正在研究怎么更好地實現(xiàn)資源組合，針對不同的客戶群，推出相應的產(chǎn)品。但這些產(chǎn)品要落地，除了要有產(chǎn)品研發(fā)人員以外，還需要專業(yè)導游。因為有閱歷的導游才是我們最需要的?！笔窛f。

對于導游人才的選用，旅行社管理者也有新考量。

“從目前游客的需求來看，能夠提供某一方面深度講解的知識型、專家型導游是我們重點關注的類型，這也是未來我們重點培養(yǎng)的導游類型。此外，我們還希望導游更多地去了解新的營銷方式和帶團模式，與時俱進?！比魏暾f。

戴文蕾告訴記者，他們更看重的是導游的專業(yè)性以及在帶團過程中的服務創(chuàng)新性?！霸诼糜螆F隊中，導游是靈魂人物，能讓游客享受超值服務。而且現(xiàn)在市場越來越細分，青少年研學團、中老年康養(yǎng)團、入出境旅行團所需要的導游類型都不一樣，因此，具備醫(yī)療、科技、研學教育、心理學等方面知識的導游會更有市場?！?/p>

“如今的游客，除了更加注重旅途中的體驗，還非常在意社交平臺的分享。因此，導游一專多能還包括掌握拍照、攝影，甚至是無人機攝影等方面的能力?！标愱卣f，他們希望導游還掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷技術。

“在招聘中，我們會優(yōu)先考慮有過私人管家工作經(jīng)驗的人才?！?張幸福說。

談到招聘導游必選項時，厙雨廷告訴記者，擁有客戶至上的服務意識、活動組織的創(chuàng)新意識、不斷更新的互聯(lián)網(wǎng)思維和愛玩會玩的心態(tài)是他們最關注的。

廣之旅方面則表示，“行業(yè)領軍人才是重點，復合型人才是剛需，服務人才是基礎”是他們遵循的原則。

讓導游成為企業(yè)品牌

用“重金”把人才吸引來了，如何讓其成為企業(yè)品牌并給企業(yè)帶來更多的附加值？這是不少旅行社負責人思考的問題。

“其實，疫情期間我們就做了很多嘗試。比如，跟導游簽協(xié)議，在為他們解決后顧之憂的基礎上，鼓勵他們走出去尋求發(fā)展。此外，我們還為他們爭取到了來自政府相關部門的補貼?！比魏暾f。

為了能夠留住人才，前兩年，甘肅幸福旅游集團就將導游底薪提高到了一個比較誘人的數(shù)字。

“不止給導游漲薪，還要強化他們與企業(yè)的情感交流?！笔窛f， “要讓人才與企業(yè)建立水乳交融的情感和信任，企業(yè)要給他們提供更廣闊的平臺提升自我，然后人才才能與企業(yè)互相成就。我們需要的不是100個導游，而是若干個能夠為企業(yè)賦能的綜合性人才。”

事實上，單純解決導游一時短缺的方式有不少，除了對外招聘還可以對內發(fā)展。有旅行社業(yè)者告訴記者，他們很多職能部門的工作人員都持有導游證，遇到忙不過來的時候，這些人也可以在熟悉情況后馬上上團。另外，業(yè)內推薦也是一個渠道。所以對于導游人才建設，旅行社需要的不是解燃眉之急，而是構建新的用人體系。

王軍說：“導游隊伍建設歷來就是一個系統(tǒng)工程，加上疫情后市場發(fā)生了變化，在招聘的同時，我們會加強對新導游的培訓，只有從源頭做起，增加更多專業(yè)技能培訓，才能擁有一支能夠滿足市場需求的高素質、高能力、高服務意識的導游隊伍。同時，導游的職業(yè)滿足感也會增強?！?/p>

“我們依托旅行社的金牌導游成立了金牌導游工作室，希望通過這種方式將更多的優(yōu)秀導游集合起來，共同為這個群體做一些事情，比如，根據(jù)行業(yè)需求舉辦各類培訓，拓寬導游的職業(yè)空間，讓更多導游發(fā)現(xiàn)自身的價值?！标愱卣f。

服務品質一定是導游隊伍建設的核心。“旅行社也有這個義務宣導正確的旅游職業(yè)理念，研發(fā)更適合的線路，營造有利于導游隊伍發(fā)展的氛圍。有了好的旅游大環(huán)境，導游領隊的素質自然就會提高了，對我們也會更有信心了?！贝魑睦僬f。

“導游需要職業(yè)歸屬感，也需要有明確的職業(yè)上升渠道。”任宏建議，首先，要從政府層面加強對導游的培訓力度，建立較為完善的培訓機制，為導游素質提升提供支持。其次，希望導游自由執(zhí)業(yè)的通道能夠繼續(xù)開啟并持續(xù)完善，旅行社根據(jù)實際需求向導游下單，導游根據(jù)自身能力獲得相應的服務傭金。這樣，可以最大程度盤活導游資源，給旅行社減輕壓力。最后，鼓勵旅行社將自己的導游隊伍做到優(yōu)中選優(yōu)。

“經(jīng)歷3年疫情，不止旅行社要轉型，導游也需要轉型，因為現(xiàn)在的游客對旅游的認知已經(jīng)跟以前不太一樣了，他們會事先做大量攻略，也會通過社交媒體平臺對當?shù)赜幸欢ǖ牧私狻в蜗敕蘸糜慰?，也需要不斷提升自己的整體實力，尤其在服務上要有亮點，這就需要旅行社給導游更多嘗試的機會?！睆堅婄髡f。

“想讓更多人入行，就要做好崗位宣傳工作。我希望多為導游做正面宣傳，多介紹導游在文化傳播、文明旅游方面起到的作用，讓全社會更加客觀全面地認識導游群體，樹立導游的良好形象，吸引更多人投身這一行業(yè)?！睆埿腋Ｕf。

（采訪組成員：張宇 王趙洵羅赟鵬張隴堂陳熠瑤陶李王瑋統(tǒng)稿：趙壘）

導游：看好復蘇 卻猶豫回歸

雖然旅游業(yè)在逐步恢復，但導游的回歸并未如預期中順暢。好不容易盼來了市場的回暖，對于回歸導游為何猶豫了？他們究竟在擔心什么？

流失的導游都去哪兒了

“保守估計疫情3年，導游群體流失率在30%—40%之間，而跟旅行社解約的，流失率高達50%以上?！敝袊眯猩鐓f(xié)會導游專業(yè)委員會副會長兼秘書長李健告訴記者。

流失的導游都在干什么？

記者梳理發(fā)現(xiàn)，流失的導游主要有兩個去向：一個是直接轉行，在其他行業(yè)找到工作；另一個是利用新興平臺在行業(yè)內尋求轉型。

“從我們了解到的情況來看，離開旅游行業(yè)的導游大部分在開網(wǎng)約車，其次是做房地產(chǎn)或者保險等銷售類工作，女導游更多地從事行政方面的工作，也有一部分進入大型工廠，做流水線工人?！遍L沙市導游協(xié)會會長黃武說。

“外語導游或者能力較為突出的，轉行成功的比較多，大多數(shù)進入了教育培訓行業(yè)?！睆V西南寧旅游協(xié)會導游分會會長、全國特級導游黃志康透露，“尤其是較為年輕的導游，之前我們工作室培養(yǎng)出來的一批導游很多都轉行去了教育培訓機構，還有到廣州等一線城市就業(yè)的，他們重回旅游行業(yè)的概率極低?！?/p>

“在行業(yè)內尋求轉型的也是各憑本事，主要是依托互聯(lián)網(wǎng)，在抖音、快手、小紅書等平臺直播，打造網(wǎng)紅導游IP，進而直播帶貨，售賣門票、民宿或者線路產(chǎn)品，尋求流量變現(xiàn)?！备呒墝в?、金牌導游蔣金告訴記者，“這類轉型者中，南方導游占比較多。還有一種業(yè)內轉型是受聘于高職類院校做講師或者專業(yè)培訓，比如說研學導師、紅色講解員、博物館精講培訓等?！?/p>

“疫情3年，給了導游重新審視自己的時間。疫情之前，很多導游對工作模式、報酬不滿，疫情的沖擊讓他們下決心走出去，尋求更多可能。無論是轉行還是在行業(yè)內轉型，他們都能發(fā)現(xiàn)更多新的可能?！崩罱≌J為。

愿意回歸的有多少

“我們判斷想回歸旅行社的導游不超過50%。”李健表示，疫情讓導游行業(yè)很多深層次的問題暴露出來，除了擔心疫情反復之外，收入不穩(wěn)定、惡性競爭、社會認可度低等問題也是影響他們回歸的重要因素。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，轉行成功的導游回歸意愿并不強烈，而在行業(yè)內轉型成功的導游，“帶團”已經(jīng)成為一項業(yè)余愛好，或者是為了服務于自己的新業(yè)務而存在。而有意回歸導游行業(yè)的，也會因為經(jīng)濟壓力和對行業(yè)的擔心而猶豫不決。

接到記者采訪電話時，高級導游張鶴林正在帶團。他坦言，帶團并不是他的主業(yè)，疫情期間他將大部分精力放在行業(yè)內的教育培訓方面，他身邊的很多高級導游也是這種情況?！按蠹叶际情e暇時帶團，并且對團隊質量有要求，為的也是能夠獲得更多一線帶團資料，服務于教育培訓?！?/p>

北京導游吳學濤坦言，旅游剛開始復蘇，很多導游還在觀望，尤其是回老家的外地導游，重回北京要考慮房租及生活成本。此外，部分旅行社爭搶客人的一些固有做法也讓很多有心回歸的導游望“難”卻步。

“我們發(fā)現(xiàn)回歸意愿最強的是出境游領隊，畢竟收入有保障。另外一些導游回到了旅游行業(yè)，卻并未回歸導游這個職業(yè)或者回歸旅行社?！秉S武告訴記者，目前市場上并不是沒有導游，很可能是他們不愿意接旅行社的傳統(tǒng)團隊業(yè)務，這是需要整個行業(yè)深思的問題。

“導游的整體生存環(huán)境仍然不夠理想，旅游業(yè)逐步恢復，但一些旅行社接待的團隊仍然價格偏低，依舊延續(xù)舊有的盈利模式，將風險轉嫁到導游身上，這是很多導游猶豫的原因之一?！秉S志康分析。

“不得不說當下旅行社的產(chǎn)品大部分依然是低水平的重復，導游獲得合理合法收入的渠道仍然不通暢。”李健表示，基本工資低、大部分收入依然要靠購物回扣來賺取是很多導游猶豫回歸的重要原因。

如何實現(xiàn)互相成就

導游想要什么樣的職業(yè)環(huán)境，如何讓這一群體獲得更持續(xù)健康的發(fā)展？采訪中，業(yè)者們紛紛表達了自己的想法。

“高端團隊、定制團隊，導游還是很愿意接的。另外我們還了解到，專業(yè)的研學團隊目前很缺研學導師，甚至出現(xiàn)了一個研學導師服務3個團隊的情況。”黃志康表示，“這其實對旅行社和導游都有啟示，一是旅行社需要轉變思路，在做大規(guī)模常規(guī)團隊的同時，也要考慮可持續(xù)化發(fā)展，回應市場對高品質旅游、深度旅游的需求；另一方面，導游也需要拓展技能，向更專業(yè)的知識型導游方向發(fā)展。按照相關規(guī)定，導游必須接受旅行社委派才能有團帶，只有供需雙方共同努力才能促進導游職業(yè)健康發(fā)展?！?/p>

記者了解到，目前，很多導游工作室已經(jīng)開始了一項新的嘗試，就是依托工作室的優(yōu)秀導游與旅行社合作，開發(fā)以導游為中心的產(chǎn)品?！皩в螘镜疆a(chǎn)品開發(fā)的最前端，參與整個產(chǎn)品的開發(fā)過程，并最終為選擇這些產(chǎn)品的游客提供服務?！崩罱「嬖V記者，“這種模式可以讓導游的價值感和主動性大大加強，是一個值得嘗試的方向?！?/p>

其實，導游在踐行文旅融合過程中可以發(fā)揮更大作用，他們有得天獨厚的優(yōu)勢，目前欠缺的就是渠道資源?！拔覀兛吹?，很多導游投身細分市場，比如說云旅游景點深度講解、紅色團建服務、親子研學導師、一地深度講解等，轉型知識型導游。當然，這是需要導游自身下狠功夫的?！崩罱≌f。

“我現(xiàn)在最擔心的是后備人才儲備和培養(yǎng)問題，愿意學旅游的人越來越少了。以湖南導游資格證考試為例，最高峰的時候一年有1萬多人考試，現(xiàn)在一年只有幾千人報名，而且最后完成考試的只有5000人這樣一個規(guī)模。”黃武告訴記者，后備力量的培養(yǎng)需要導游群體，也需要行業(yè)樹立更為積極的榜樣，政府主管部門也需要推出更多鼓勵導游回歸的政策和措施。

（作者：記者 張宇）

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