向著美好春天 滿懷期望啟程

2月6日，一系列“出發(fā)”的消息在旅游人的朋友圈刷屏：在廣州白云機(jī)場(chǎng)，“阿聯(lián)酋6天游”“埃及10天游”首發(fā)團(tuán)啟程；在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，15名游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下開(kāi)啟了疫情3年后的首次出境跟團(tuán)游……從1月20日《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》發(fā)布到首發(fā)團(tuán)啟程，旅游人一直忙碌著，不到20天的時(shí)間里，他們克服了重重困難，只為了“要給行業(yè)和游客帶來(lái)更多信心”。

“我們要給行業(yè)和游客帶來(lái)更多信心”

中旅旅行新加坡首發(fā)團(tuán)在維多利亞劇院前合影留念 記者 黃高原 攝

【資料圖】

隨著出境游首發(fā)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)出發(fā)，中旅旅行首發(fā)團(tuán)工作項(xiàng)目組的成員稍稍松了一口氣，但他們更清楚，“挑戰(zhàn)其實(shí)才剛剛開(kāi)始。如何進(jìn)一步營(yíng)造市場(chǎng)氛圍、促進(jìn)供應(yīng)鏈的持續(xù)豐富、開(kāi)發(fā)出更符合游客需求的產(chǎn)品、推動(dòng)落實(shí)安全預(yù)案的常態(tài)化落實(shí)，都需要一項(xiàng)一項(xiàng)去完成。”

高壓高強(qiáng)連軸轉(zhuǎn)

從1月20日《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱“試點(diǎn)通知”）發(fā)布到2月6日首發(fā)團(tuán)啟程，中旅旅行出境部總經(jīng)理助理李楠連續(xù)工作了將近20天。她帶領(lǐng)3位產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)首發(fā)團(tuán)新加坡線路的設(shè)計(jì)及具體執(zhí)行，并作為全陪導(dǎo)游陪同首發(fā)團(tuán)游客從北京出發(fā)去往新加坡。

2月6日早上，記者在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)首發(fā)團(tuán)出發(fā)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到李楠時(shí)，她正熱情地與游客打招呼，耐心地回答游客的提問(wèn)，并送出首發(fā)團(tuán)小禮物。

“研發(fā)產(chǎn)品、準(zhǔn)備首發(fā)團(tuán)，大家都在連軸轉(zhuǎn)，雖然累，但我們心懷希望，干勁十足，用一句話總結(jié)就是‘累并快樂(lè)著’。”李楠笑著說(shuō)。

“春節(jié)假期也處于忙碌狀態(tài)，不是在開(kāi)電話會(huì)議，就是打電話協(xié)調(diào)和落實(shí)資源?！崩铋f(shuō)，“雖然人在家里，但滿腦子都是首發(fā)團(tuán)的事情，出門拜年的路上，都在打電話處理工作，甚至忽略了家人?！?/p>

大年初三早上，3歲的女兒搶過(guò)李楠手里的電腦扔在地上，委屈地伸手要抱抱?！爱?dāng)時(shí)我內(nèi)疚極了，覺(jué)得太對(duì)不起孩子了，整個(gè)假期都沒(méi)好好陪她?！敝v到這，李楠有些哽咽，“后來(lái)我跟女兒說(shuō)，媽媽要去做一件很重要的事。慢慢地，女兒開(kāi)始理解我了?！?/p>

同樣的事情也發(fā)生在中旅旅行華北區(qū)域公司總經(jīng)理助理趙大地的身上。他和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)首發(fā)團(tuán)產(chǎn)品北方區(qū)域的銷售工作。“除了除夕夜和大年初一稍微休息了一下，其他時(shí)間都在忙?！壁w大地告訴記者，“其實(shí)從‘乙類乙管’方案發(fā)布之后，我們就忙起來(lái)了，家人都已經(jīng)習(xí)慣了。每天，各個(gè)銷售渠道都要匯報(bào)客戶維護(hù)和開(kāi)拓情況?！?/p>

“確實(shí)，從1月20日出境游試點(diǎn)通知發(fā)布到現(xiàn)在，中旅旅行很多人在滿負(fù)荷工作?！弊鳛槭装l(fā)團(tuán)項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)人之一，中旅旅行粵港澳區(qū)域公司總經(jīng)理陳瑞東參與了整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，“團(tuán)隊(duì)壓力大，但是壓力也是動(dòng)力，我們告訴自己，必須讓出境游首發(fā)團(tuán)順利啟程。”

千方百計(jì)破難點(diǎn)

首發(fā)團(tuán)準(zhǔn)備過(guò)程中，機(jī)票、當(dāng)?shù)氐牡亟淤Y源落實(shí)及如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成收客，是中旅旅行必須快速解決的難題。

“既高興又發(fā)愁?！标惾饢|說(shuō)，這是試點(diǎn)通知發(fā)布之后，他們所有人最真實(shí)的心態(tài)。航司運(yùn)力尚未恢復(fù)，如何才能找到價(jià)格和時(shí)間都合適的機(jī)票？簽證辦理是否來(lái)得及？試點(diǎn)目的地國(guó)家接待能力恢復(fù)如何？怎樣保證服務(wù)質(zhì)量？每個(gè)問(wèn)題都很棘手。

“確定新加坡為首發(fā)團(tuán)目的地之一，并且選定產(chǎn)品及供應(yīng)商之后，機(jī)票成了最大難點(diǎn)?！崩铋貞?，首發(fā)團(tuán)準(zhǔn)備工作橫跨整個(gè)春節(jié)假期，當(dāng)時(shí)航司已經(jīng)放假，溝通受到很大影響?！按汗?jié)假期，我們的主要工作之一就是敲定機(jī)票。運(yùn)力尚未恢復(fù)，直飛機(jī)票價(jià)格要過(guò)萬(wàn)元，所以我們選擇了轉(zhuǎn)機(jī)方案。”

在李楠十幾年的工作生涯中，此次機(jī)票鎖定過(guò)程是最難最煩瑣的一次。他們首先要從龐雜的信息中，尋找、確定有效的航班信息，接著要與航司及機(jī)票銷售確定機(jī)票價(jià)格。1月26日大年初五，經(jīng)過(guò)幾番努力，他們終于搶到了最想要的機(jī)位。

“因?yàn)樯婕稗D(zhuǎn)機(jī)，我們把所有能轉(zhuǎn)機(jī)的口岸城市的航司及機(jī)票信息都查了一遍，本著給游客更好更舒適乘坐體驗(yàn)的原則，最終確定了乘坐中國(guó)國(guó)際航空公司航班，從北京出發(fā)到香港，再轉(zhuǎn)乘新加坡航空公司航班的方案?！崩铋嬖V記者。

接下來(lái)，首發(fā)團(tuán)能否成行的壓力轉(zhuǎn)移到了銷售渠道。

“機(jī)票正式敲定后，留給我們收客的時(shí)間不到一周，因?yàn)檫€要留出辦理簽證的時(shí)間?！壁w大地告訴記者，“整個(gè)春節(jié)假期，各個(gè)銷售線的同事就一直在跟客戶溝通，詢問(wèn)他們的參團(tuán)意愿，及護(hù)照是否有效?！?/p>

身處銷售一線，趙大地感受到了游客出游需求的細(xì)微變化?！啊翌愐夜堋桨赴l(fā)布之后，先是出現(xiàn)了一波出境游咨詢熱潮，接著游客開(kāi)始轉(zhuǎn)向觀望。我們心里也沒(méi)底，壓力很大。我們采取的銷售策略就是全面鋪開(kāi)，重點(diǎn)突破?！?/p>

1月28日20時(shí)，趙大地和同事們還在加班?！爱?dāng)時(shí)我們?cè)趶?fù)盤銷售策略，突然就接到了門店同事打來(lái)的電話，說(shuō)有6位游客確認(rèn)報(bào)名。”趙大地說(shuō)，因?yàn)樘^(guò)激動(dòng)，當(dāng)時(shí)大腦甚至出現(xiàn)短暫空白，當(dāng)他把這個(gè)消息告訴同事們時(shí)，整個(gè)辦公室響起了掌聲?！拔覀冋媸撬闪艘豢跉?。也正是第一批客人的報(bào)名，讓我們確認(rèn)出境游市場(chǎng)真的要恢復(fù)了，最后僅北京就有15位游客報(bào)名。”

給游客最好體驗(yàn)

“我們是抱著必成的信心操作首發(fā)團(tuán)的，我們想通過(guò)這種方式，向社會(huì)傳達(dá)旅游人的信念，給業(yè)者也給游客信心，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游盡快恢復(fù)正常?！标惾饢|告訴記者，“以航空公司為例，只有讓他們看到市場(chǎng)上強(qiáng)勁的需求，才能推動(dòng)他們加快恢復(fù)運(yùn)力?！?/p>

“對(duì)于堅(jiān)持下來(lái)的旅游人來(lái)說(shuō)，出境游首發(fā)團(tuán)意義重大。”趙大地說(shuō)，“試點(diǎn)通知的發(fā)布，對(duì)游客來(lái)說(shuō)可能就是以后多了一個(gè)休閑放松的選擇，但對(duì)旅游人來(lái)說(shuō)，卻是吹響重新開(kāi)始的號(hào)角。我們希望通過(guò)首發(fā)團(tuán)的形式，給整個(gè)行業(yè)一個(gè)積極的信號(hào)，‘看，出境游真的要開(kāi)始了’。”

在首發(fā)團(tuán)籌備之初，中旅旅行就確定了首發(fā)團(tuán)要優(yōu)先考慮社會(huì)效益的原則?！拔覀兿虢o游客傳遞更多信心。游客的踴躍報(bào)名也讓我們非常欣慰。”陳瑞東說(shuō)。

首發(fā)團(tuán)陸續(xù)收客完成后，李楠和趙大地的壓力又從如何收客轉(zhuǎn)到如何為游客提供更好的服務(wù)上。

“我們很擔(dān)心讓游客失望，所以將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)?！壁w大地告訴記者，“從護(hù)照加急換發(fā)，到簽證辦理，再到幫助游客在手機(jī)端填寫入境申請(qǐng)資料，這些服務(wù)環(huán)節(jié)，我們都提前進(jìn)行了模擬演練。”

“乙類乙管”方案發(fā)布之后，李楠就一直在作出境游的準(zhǔn)備工作，先期已經(jīng)敲定了幾家新加坡的供應(yīng)商。李楠回憶道，“為了給首發(fā)團(tuán)游客更好的體驗(yàn)，我們對(duì)新加坡的線路進(jìn)行了細(xì)致的編排，突出‘新意’和‘品質(zhì)’?！?/p>

“整個(gè)行程包含了新加坡的代表性景點(diǎn)，還安排了具有當(dāng)?shù)靥厣牟惋嫾懊袼左w驗(yàn)?！崩铋嬖V記者，“首發(fā)團(tuán)成團(tuán)之后，我們跟供應(yīng)商進(jìn)行了反復(fù)對(duì)接，將服務(wù)細(xì)化再細(xì)化，比如說(shuō)在酒店及用車上做了最好的安排，另外此次的地接導(dǎo)游也安排了一位非常資深的。所有的用心安排都只為給游客更好的體驗(yàn)，向社會(huì)傳達(dá)旅游人的誠(chéng)意。”（記者 張宇）

用新品迎接出境游春天

在城市最有煙火氣的地方辦一場(chǎng)與“環(huán)游世界”相關(guān)的路演活動(dòng)，把醞釀已久的新品拿出來(lái)，問(wèn)問(wèn)消費(fèi)者是否合心意，恐怕是眼下許多旅行社業(yè)者最想做的事兒。正月里的北京，一到周末最熱鬧的地方除了景區(qū)，就屬市民們愛(ài)逛的商業(yè)綜合體，乘著試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游的東風(fēng)，首旅旅行公司日前在北京金源新燕莎MALL舉辦了一場(chǎng)題為“環(huán)游世界 與您同行”的品牌日活動(dòng)。時(shí)隔3年，盼來(lái)了老顧客，遇到了新朋友，也讓幾位隨著行業(yè)浮沉的親歷者感慨不已。

信心滿滿觸摸市場(chǎng)

“這展臺(tái)幾乎是我們自己親手搭建的。”在金源新燕莎MALL一層的核心區(qū)域，一眼就能看到帶著紅火“年味”的展區(qū)，電話亭、直升機(jī)模型等網(wǎng)紅裝置自帶流量。展臺(tái)中央，紅色扇面上“出境游再重啟”幾個(gè)字直接切入主題。雖然展區(qū)面積不大，但每一處的布置都透著策展人的用心。盡管已經(jīng)熬了好幾天，但是在首旅旅行品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王歡身上仍看不到疲憊?！敖K于又有機(jī)會(huì)直接面對(duì)消費(fèi)者，了解他們的出境游需求，同時(shí)把我們新設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品拿給他們瞧瞧?！币徽劦接挚梢詭е蠡飪喝ジh(yuǎn)的地方，感受旅行的美好，王歡的眼神里都透著光。

品牌日開(kāi)始的這幾天，總能看到神舟國(guó)旅門市公司總經(jīng)理助理?xiàng)罴t拉著客人“了解情況”，就像見(jiàn)到多年未聯(lián)系的“老街坊”?！拔覀兪歉砷T市的，要的就是與客人‘面對(duì)面聊需求’的感覺(jué)?！边@位有著20多年出境團(tuán)隊(duì)游一線工作經(jīng)驗(yàn)的老旅游人說(shuō)，“3年過(guò)去了，一看到前來(lái)咨詢的消費(fèi)者，真有點(diǎn)擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)生疏了?！贝嗽捯怀?，在場(chǎng)的業(yè)者都被逗樂(lè)了，但這句“玩笑話”也把大家那份“終于能把3年前的感覺(jué)找回來(lái)”的心情表達(dá)了出來(lái)。

中國(guó)康輝旅游集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理馮田向記者坦言，這個(gè)市場(chǎng)究竟是可以迅速恢復(fù)，還是需要謹(jǐn)慎樂(lè)觀，各旅行社都在密切關(guān)注。除了各個(gè)首發(fā)團(tuán)的收?qǐng)F(tuán)情況外，業(yè)者們也在通過(guò)各種渠道來(lái)了解市場(chǎng)反饋，目的就是為了能拿出更貼近需求的產(chǎn)品來(lái)。

新產(chǎn)品迎合新需求

記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，此次品牌日活動(dòng)中，首旅旅行旗下品牌“康輝”和“神舟”都帶來(lái)多樣的出境游產(chǎn)品。除了跟團(tuán)游外，想要自由行、私家定制游的消費(fèi)者也能找到合適的產(chǎn)品。其中，關(guān)注度最高的當(dāng)屬兩人便可“成團(tuán)”的泰國(guó)、新加坡深度游產(chǎn)品。

“經(jīng)歷了這場(chǎng)疫情，我們發(fā)現(xiàn)，常規(guī)的‘大散拼’團(tuán)已經(jīng)不再有吸引力，反倒是5人至6人的精致小團(tuán)，或者3人至4人的迷你團(tuán)，更為消費(fèi)者尤其是高端消費(fèi)客群所關(guān)注。而這一趨勢(shì)，也是我們?cè)诖汗?jié)假期前夕，開(kāi)展馬爾代夫機(jī)票預(yù)訂單項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)注意到的。當(dāng)時(shí)，4天之內(nèi)，3個(gè)班次的航班全部都售空，且商務(wù)艙的機(jī)票需求比預(yù)想中的大。因此，我們加緊跟地接社溝通，重新采集合適的資源，把更好的產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前?！瘪T田告訴記者。

“疫情發(fā)生前，泰新馬跟團(tuán)游屬于旅行社的入門級(jí)產(chǎn)品，主要針對(duì)首次走出國(guó)門的客人，競(jìng)爭(zhēng)方式基本是靠‘拼價(jià)格’?！睏罴t坦言，“但是，現(xiàn)在不同了，我們面對(duì)的大部分消費(fèi)者已經(jīng)二刷或者三刷泰國(guó)，他們需要的是更加新奇特的體驗(yàn)。因此，盡管兩人成團(tuán)的深度游產(chǎn)品價(jià)格有的已經(jīng)破萬(wàn)元，但依然很快到達(dá)了預(yù)訂的上限。如今，出境游客人對(duì)‘高性價(jià)比’的定義已經(jīng)發(fā)生了改變。去沒(méi)有去過(guò)的地方、品沒(méi)有品過(guò)的美食、住有品質(zhì)的酒店是他們最關(guān)注的?！睏罴t邊說(shuō)邊拿出手機(jī)，給記者看了一小段泰國(guó)美人魚(yú)餐廳的落日美景。楊紅告訴記者，這樣的地方別說(shuō)是過(guò)去旅游團(tuán)沒(méi)有到過(guò)，就連去過(guò)十五六次泰國(guó)的她也覺(jué)得很驚艷。而這些小眾目的地都會(huì)出現(xiàn)在新產(chǎn)品中。

在王歡看來(lái)，新的需求、新的市場(chǎng)就需要新的形式、新的產(chǎn)品、新的內(nèi)容來(lái)迎合。“除此之外，還要進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)，旅行社的服務(wù)靠的是人對(duì)人的交流，因此我們正在積極培訓(xùn)員工隊(duì)伍，讓大家盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提升疫情防控意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及對(duì)顧客新需求的領(lǐng)悟力和產(chǎn)品內(nèi)容的領(lǐng)會(huì)力，再把自己了解到的積極地傳達(dá)給客人?！蓖鯕g介紹。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)近日就做好試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游提示旅行社，應(yīng)與游客簽訂旅游合同，明確各方權(quán)責(zé)，明確告知游客回國(guó)需持有48小時(shí)陰性核酸證明，并及時(shí)提醒和協(xié)助游客開(kāi)展核酸檢測(cè)，避免因無(wú)法提供核酸證明而延誤返程時(shí)間。記者在采訪中了解到，首旅旅行旗下的這兩個(gè)旅行社都在根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的不同性質(zhì)做相對(duì)應(yīng)的工作，并在一些行程中附加了相關(guān)保險(xiǎn)，讓游客的出行安全更有保障。

全力以赴只為更好

疫情發(fā)生前，類似這樣的路演活動(dòng)，吆喝賣貨的居多，但在這一次的采訪中，記者注意到，幾位業(yè)者的心態(tài)更穩(wěn)了。比起“簽單收客”，他們更想近距離觀察市場(chǎng)，了解消費(fèi)者最真實(shí)的想法。當(dāng)問(wèn)到這一次活動(dòng)最大的收獲是什么時(shí)，“獲得了更精準(zhǔn)的用戶需求”成為幾位業(yè)者的共識(shí)。

采訪當(dāng)天，展區(qū)來(lái)了一位帶著孫女的老人，他一到咨詢臺(tái)就提出了要去瑞士旅游的需求，“我們一共8個(gè)人，獨(dú)立成團(tuán)，你們幫我們定制全套的旅行服務(wù)，只要價(jià)格合理，馬上可以成行。”老人簡(jiǎn)單干脆的表達(dá)，再一次讓幾位業(yè)者看到了當(dāng)下這個(gè)市場(chǎng)需求的多樣性。

“原先我們判斷，開(kāi)放試點(diǎn)后，出境游的需求首先會(huì)集中在距離近的國(guó)家或私密性好的海島，但沒(méi)有想到試點(diǎn)開(kāi)放的各國(guó)都有需求，這也讓我們更有信心與資源方合作推出更多更優(yōu)的產(chǎn)品了?！瘪T田說(shuō)。

楊紅拿出了一份剛做的調(diào)研表，“這就是我這幾天在展臺(tái)上收集到的消費(fèi)者需求。你看，還有不少人非常關(guān)注簽證代辦的服務(wù)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的用戶群以親子家庭為主，也有不少是老顧客來(lái)咨詢，老年人的市場(chǎng)也不容小覷，且他們中大部分是中高端客群。因此，我們也在考慮如何更好地控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目。”楊紅說(shuō)。

一場(chǎng)疫情的沖擊讓旅游人沉淀了下來(lái)，更加認(rèn)真地思考市場(chǎng)究竟需要什么。一場(chǎng)看似平常的旅游品牌日活動(dòng)，卻把旅行社業(yè)者此刻“不求急但求穩(wěn)”的心態(tài)描繪了出來(lái)。正如首旅旅行負(fù)責(zé)人說(shuō)的那樣：“這次活動(dòng)的目的是激發(fā)市場(chǎng)活力，我們將盡全力做到‘旅游讓生活更美好’。”（首席記者 王瑋）

堅(jiān)守3年 只為帶你們看世界

2月6日，是張倩雯3年來(lái)最開(kāi)心最興奮的一天。作為在旅行社工作超過(guò)20年的“老兵”，在熬過(guò)3年出境游業(yè)務(wù)的至暗時(shí)刻之后，她的堅(jiān)守終于等來(lái)了雨過(guò)天晴的時(shí)刻——全國(guó)試點(diǎn)恢復(fù)出境游團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)。當(dāng)天凌晨，她和她的團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“阿聯(lián)酋6天游”“埃及10天游”首發(fā)團(tuán)啟程，成為全國(guó)試點(diǎn)恢復(fù)后出發(fā)的首批出境游團(tuán)隊(duì)。

張倩雯是廣州廣之旅國(guó)際旅行社定制游總部副總經(jīng)理，疫情發(fā)生前她在出境游總部擔(dān)任副總經(jīng)理。2020年疫情暴發(fā)，出境游業(yè)務(wù)“暫?！?，作為經(jīng)歷過(guò)“非典”的老旅游人，她曾經(jīng)幻想著“暫?！辈贿^(guò)短短數(shù)月，卻沒(méi)有想到，一停就是3年。

轉(zhuǎn)眼間，在2023年春節(jié)即將到來(lái)之際，文化和旅游部辦公廳發(fā)布了2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知。好消息傳來(lái)，正在出差的張倩雯心情無(wú)比激動(dòng)，第一時(shí)間與原來(lái)出境游部的同事們分享這份盼了很久的喜悅。

3年間，由于出境游業(yè)務(wù)萎縮，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度考慮，廣之旅解散了出境游部，將該部門員工安排到其他部門。曾經(jīng)并肩戰(zhàn)斗的“戰(zhàn)友微信群”，現(xiàn)在只用于日常信息分享，同事們各有各的工作，是否保持著昔日的業(yè)務(wù)能力？能否馬上設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求的出境游產(chǎn)品？張倩雯還是有些擔(dān)心的。

沒(méi)想到，從1月20日通知發(fā)布到1月22日（大年初一）產(chǎn)品推出，張倩雯和同事們只用了不到48個(gè)小時(shí)，對(duì)接航空公司、切艙位、對(duì)接資源端、核對(duì)成本價(jià)等工作有條不紊地推進(jìn)。最讓張倩雯感動(dòng)的是，恰逢春節(jié)，同事們不僅犧牲了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，而且原本各自負(fù)責(zé)的工作如國(guó)內(nèi)游線路的訂餐、訂房等，也沒(méi)有耽誤。“默契是支撐我們高效工作的基石，仿佛這3年我們沒(méi)有分開(kāi)，一直在一起工作，這得益于小伙伴們對(duì)出境游業(yè)務(wù)的不放棄和常關(guān)注。”張倩雯欣慰地說(shuō)。

讓張倩雯感動(dòng)的還有供應(yīng)商的支持。在確定了首發(fā)團(tuán)目的地是阿聯(lián)酋和埃及后，張倩雯和她的團(tuán)隊(duì)首先要做的就是確定航空公司和航班。

時(shí)值春節(jié)假期，阿聯(lián)酋航空辦事處的工作人員已經(jīng)休假了。但在得知是為了出境團(tuán)隊(duì)游首發(fā)團(tuán)服務(wù)時(shí)，工作人員主動(dòng)放棄休假，為廣之旅提供服務(wù)。同樣的情況還出現(xiàn)在與阿聯(lián)酋、埃及當(dāng)?shù)氐馁Y源方合作伙伴聯(lián)系過(guò)程中，時(shí)值周末，他們很多都在放假。但一聽(tīng)到是中國(guó)的出境游團(tuán)隊(duì)，他們都無(wú)比興奮，工作效率也特別高。張倩雯感慨地說(shuō)：“這就是中國(guó)游客在境外旅游市場(chǎng)的影響力，他們已經(jīng)盼望中國(guó)游客太久了?！?/p>

廣之旅在大年初一推出“阿聯(lián)酋6天游”和“埃及10天游”產(chǎn)品時(shí)，張倩雯是忐忑的?！俺鼍秤问袌?chǎng)停滯3年，變化太大了，再加上供應(yīng)鏈尚未完全恢復(fù)，所以產(chǎn)品價(jià)格偏高，我一度擔(dān)心客人是否能接受?！?/p>

再次出乎她的預(yù)料，游客表現(xiàn)出極大的熱情，甚至出現(xiàn)了排隊(duì)輪候的情況。來(lái)自廣州的王女士在接到銷售的電話推介后，興沖沖地跑到廣之旅門店報(bào)名，卻被告知名額已滿。失望之余，銷售人員告訴王女士可以輪候，如果有名額空缺第一時(shí)間告知她。2月6日晚，王女士出發(fā)了，奔赴夢(mèng)寐以求的迪拜帆船酒店。

張倩雯說(shuō)：“有些游客興沖沖地報(bào)名后，卻發(fā)現(xiàn)護(hù)照過(guò)期了，這才給了輪候的游客機(jī)會(huì)，我們希望盡量達(dá)成游客的心愿，因?yàn)樗麄兣芜@一天已經(jīng)太久了?！?/p>

2月5日晚，廣東省、廣州市旅游主管部門，廣之旅、阿聯(lián)酋航空、白云機(jī)場(chǎng)等單位聯(lián)合為第二天凌晨出行的游客舉辦了熱烈的歡送儀式?，F(xiàn)場(chǎng)，游客們興奮地接受媒體采訪，表達(dá)著期待。這讓張倩雯和她的團(tuán)隊(duì)感到無(wú)比自豪和驕傲，堅(jiān)守3年，再次帶領(lǐng)游客看世界，成就感溢滿心頭。（陳熠瑤）

關(guān)鍵詞： 向著美好春天 滿懷期望啟程