青島智慧景區(qū)持續(xù)進階

游客向工作人員出示預(yù)訂信息 青島啤酒博物館 供圖

景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約售票已經(jīng)不是什么新鮮事，但如何讓游客錯峰出行，卻考驗著景區(qū)智慧。在文化和旅游部資源開發(fā)司公布的2021年智慧旅游典型案例中，嶗山景區(qū)全網(wǎng)分時預(yù)約售檢票系統(tǒng)智慧化實踐作為全國智慧旅游景區(qū)運營典型案例成功入選，這也是青島加快智慧景區(qū)建設(shè)的一個縮影。近日，“云游青島”智慧文旅平臺上線，標志著“一部手機游青島”項目已正式面向廣大市民游客提供“吃住行游購娛”一站式服務(wù)，將成為青島文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器和數(shù)字文旅轉(zhuǎn)型的引擎。

(資料圖片僅供參考)

實現(xiàn)一碼通行

2018年11月1日，嶗山景區(qū)管理局正式開啟了全網(wǎng)售票模式，將網(wǎng)上售票與線下售檢票進行一體化整合升級，支持二維碼購票、身份證購票、掃碼購票等新功能，并將網(wǎng)上OTA、旅行社等購票渠道整合到全網(wǎng)售檢票系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理，為游客提供了快捷的多渠道購票與支付服務(wù)。游客進入景區(qū)全面推行刷臉入園模式，利用人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)刷臉入園無障快捷入園，提高了游客游覽的體驗。

為讓游客旅游更加舒心便利，嶗山景區(qū)于2020年完成了全網(wǎng)實名制分時預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)的搭建，通過中央票倉將線上線下票務(wù)進行分時段精準統(tǒng)一管理，系統(tǒng)匯聚了線上OTA、旅行社等各個購票通道實現(xiàn)景區(qū)票務(wù)標準的統(tǒng)一。

嶗山景區(qū)公共服務(wù)中心高級工程師于侯康說：“嶗山風(fēng)景區(qū)游覽區(qū)眾多，景區(qū)全網(wǎng)實名制分時預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了‘全網(wǎng)’、‘全員’、‘全景區(qū)’、‘全票種’多維度預(yù)約。現(xiàn)在，全部工作都由中央票倉自動化實現(xiàn)，再也不用隨時算著門票和年卡的入園情況，手動調(diào)整余量；再也不用隨時盯著各個閘機的檢票數(shù)據(jù)，控制入園速度；再也不用隨時查看各個OTA的訂單數(shù)據(jù)，防止超量賣票。另外，票務(wù)系統(tǒng)的搭建為景區(qū)管理帶來了許多便利，間隔入園、錯峰旅游，進一步規(guī)范了游覽秩序。調(diào)控車輛、削峰填谷，進一步優(yōu)化了道路交通?！?/p>

暢通智慧途徑

目前，青島旅游景區(qū)票務(wù)預(yù)訂方式包括了官方網(wǎng)站、小程序、第三方平臺以及電話預(yù)約四種途徑。其中，同時配備有官網(wǎng)預(yù)訂、OTA預(yù)訂和公眾號小程序預(yù)訂的景區(qū)共4家，占比為7%。第二類是無官網(wǎng)預(yù)訂服務(wù)，但推行OTA預(yù)訂、小程序預(yù)訂或者電話預(yù)訂的景區(qū)共51家，占比為92.72%，通過第三方平臺進行門票預(yù)訂的景區(qū)占比最高。

依托景區(qū)官方網(wǎng)站開展門票預(yù)訂的主要有嶗山景區(qū)、青島方特夢幻王國、青島海昌極地海洋世界、海軍博物館4家景區(qū)。依托景區(qū)公眾號等小程序開展門票預(yù)訂主要是幫助景區(qū)實現(xiàn)線上售票分銷、智能服務(wù)、信息發(fā)布等，這一類型的景區(qū)包括青島啤酒博物館、青島大珠山風(fēng)景區(qū)等32家。藏馬山國際旅游度假區(qū)、信號山公園等43家景區(qū)主要借助第三方平臺開展門票預(yù)訂業(yè)務(wù)。與此同時，大部分景區(qū)僅將電話作為咨詢方式使用。

青島啤酒博物館品牌推廣經(jīng)理金雨說：“青島啤酒博物館是全國較早實現(xiàn)智慧系統(tǒng)管理的國家一級博物館，采用分時段預(yù)約，全館實時監(jiān)控，讓客流隨時保持在舒適參觀狀態(tài)。門票通過官方公眾號可進入小程序購買，同時在美團、攜程等各大旅游平臺均可隨時咨詢預(yù)約。門票種類也非常豐富，除了普通參觀門票，還有品鑒門票、個性酒門票、VIP門票等多種門票，以滿足不同游客參觀需求，同時還有《覺醒的釀造師》劇游、光影展等多種新玩法，為游客帶來驚喜體驗。”

“藏馬山阿朵花嶼的酒店及門票預(yù)訂，采用線上與線下相結(jié)合的方式，線上借助主流OTA平臺展示售賣民宿客房、滑雪票及體驗產(chǎn)品等，線下與本地生活供應(yīng)商旅行社等合作。除此之外，我們自有的小程序，將門票、酒店等多種產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品類型細分進行私域銷售，配合發(fā)布花嶼的節(jié)慶活動信息、游客體驗攻略等。我們還會挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定相應(yīng)的營銷主題，如游園會等，從而推動我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。” 阿朵花嶼項目總經(jīng)理余愛軍說。

推動轉(zhuǎn)型升級

目前，青島市景區(qū)已形成了較為多元化的門票預(yù)訂方式，預(yù)訂的功能不斷完善，且涌現(xiàn)了嶗山景區(qū)、青啤博物館等智慧景區(qū)門票預(yù)訂等典型范例。但青島旅游景區(qū)門票預(yù)訂體系還存在一些問題。如統(tǒng)一的票務(wù)預(yù)訂入口缺乏、票務(wù)預(yù)訂的智慧化水平不高等。

目前，除擁有自身媒體賬號的景區(qū)基本具備了較齊全和多樣化的預(yù)訂功能外，其他依賴第三方平臺開展預(yù)訂業(yè)務(wù)的景區(qū)多是單純提供票務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)，且部分景區(qū)分時預(yù)訂功能也不完善。

余愛軍說：“在阿朵花嶼，我們設(shè)計了24個‘會玩小分隊’深度體驗產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的運營成本及組織成本較高，在預(yù)訂時有成團要求及發(fā)團時效等標準，但是目前部分平臺票務(wù)預(yù)訂的拼團功能還需完善。當前，除了加快技術(shù)的開發(fā)，我們考慮從服務(wù)端來改善這個問題，如增設(shè)‘阿小朵’企業(yè)微信定制化專項服務(wù)，不僅可以線上解答游客出行前的疑問，還可以在群內(nèi)進行游玩組隊拼團，進一步滿足游客的多樣化需求?！?/p>

“青島作為知名的旅游城市，如何進一步提升旅游景區(qū)票務(wù)預(yù)訂體系的智慧化水平，是亟待解決的問題。青島應(yīng)當引導(dǎo)景區(qū)建設(shè)統(tǒng)一的票務(wù)預(yù)訂接入平臺，如加快一機游青島平臺建設(shè)；建立完善的預(yù)訂體系，提升景區(qū)精細化智慧管理；構(gòu)建游客行程‘前中后’全覆蓋的多元化預(yù)訂功能，提供立體化智慧服務(wù)；增強游客預(yù)訂意愿，提供景區(qū)個性化智慧體驗?！鼻鄭u大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院副院長張言慶說。

青島市文化和旅游局資源開發(fā)處處長李茂杰表示，青島將在現(xiàn)有A級旅游景區(qū)開展三年品質(zhì)提升行動，持續(xù)推動4A、5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建。智慧景區(qū)建設(shè)是驅(qū)動“智慧旅游”發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是順應(yīng)時代潮流、推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀需要。青島市全域旅游品質(zhì)提升行動正在開展，智慧景區(qū)建設(shè)刻不容緩。

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