“無預約不旅游”漸成消費新習慣 智慧化服務有望發(fā)揮更大作用

剛剛過去的端午假期，全國累計接待國內(nèi)游客4880.9萬人次。“無預約不旅游”漸成人們消費新習慣。

相較于“五一”假期時的“嘗鮮”，上海市民王茜如今對“預約旅游”已駕輕就熟，通過文旅場館的微信公眾號、官方網(wǎng)站或者其合作的在線旅游平臺，可預訂門票并預約參觀游覽時間。她還能在“上海發(fā)布”“樂游上海”微信公眾號等平臺查詢文旅場館實時客流情況。

“考慮到新冠肺炎疫情因素，假期和周末主要選擇市內(nèi)游和近郊游，交通相對便捷。因此，及時了解景區(qū)預約預訂信息以及實時客流對做好行程計劃很有幫助。”王茜說，往年景區(qū)“爆棚”時，停車也是難題，今年旅游旺季時朱家角古鎮(zhèn)等景區(qū)外還有工作人員協(xié)助游客憑預約碼停車，更省心了。

驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松介紹，該平臺有八成游客提前預約、錯峰出行。“游客們提前預訂預約，既有助于保護自身健康和安全，也有助于增加對旅游目的地文旅資源的了解，讓旅游體驗更豐富。”

中國旅游研究院28日發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪游客體驗了預約，較“五一”假期提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到門票的游客表示雖有遺憾，但對預約出行表示理解與支持。

上海財經(jīng)大學教授何建民認為，培育國民養(yǎng)成計劃和預約的良好習慣，也是旅游業(yè)供給側結構性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段，可以促進健康安全與提質(zhì)增效目標的實現(xiàn)。

滬上國家A級景區(qū)以端午假期為契機探索景區(qū)預約常態(tài)化。上?？萍拣^以及上海自然博物館(上?？萍拣^分館)自端午假期開始實施全員實名制分時段預約參觀，檢票時間分為上午、下午兩段。在上海歡樂谷，除了入園時游客需出示預約信息，園內(nèi)熱門游樂項目也實施“虛擬排隊”——游客在游樂設施附近的排隊設施前“刷臉”領取虛擬排隊票并關注相關公眾號，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊進度返回。上海市文化和旅游局相關負責人介紹，上海正以“預約旅游”為契機，加快推進智慧監(jiān)管。

與此同時，山東省也已運行A級旅游景區(qū)門票預約平臺，實現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預約服務;貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預約;河北省431家A級旅游景區(qū)，已全部實現(xiàn)通過省平臺線上預約。

中國旅游研究院院長戴斌分析，“預約旅游”是防疫復工“兩手抓”的有效舉措，更是我國推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。

端午假期，在倡導預約的同時，各地嚴守景區(qū)接待游客量不超過最大承載量30%這條底線。各地文旅行政部門加強對景區(qū)的安全風險評估和監(jiān)測。各地按照“能接盡接”原則，將重點旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號接入文化和旅游部綜合監(jiān)測與應急指揮平臺，共巡查5A級旅游景區(qū)1100余家次，檢查旅游團隊3046個，巡查全國各級景區(qū)1.5萬余家次。

上海歡樂谷、上海海昌海洋公園等景區(qū)負責人告訴記者，隨著我國文化旅游市場逐步有序復蘇，各地將迎來更大客流，智慧化服務有望發(fā)揮更大作用。

戴斌建議，還應鼓勵文旅市場主體進一步探索“科學分時”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段的客流規(guī)律制定分時方案，優(yōu)化文旅資源供給配置;同時，也要考慮“觸網(wǎng)”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)化現(xiàn)場售票和網(wǎng)上預訂預約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗。(記者陳愛平、余俊杰)