讓預(yù)約成為生活新習(xí)慣：公園有了“預(yù)約制” 準(zhǔn)確掌握客流需求

市民張女士這兩天打算帶孩子去公園玩玩。與以往直奔公園不同，她在家先打開手機(jī)，登錄“暢游公園”微信公眾號(hào)做了個(gè)預(yù)約。

在剛剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假期間，不少市民都像張女士一樣——要逛公園，先預(yù)約。目前，本市已有頤和園、圓明園、玉淵潭、北京動(dòng)物園等多家公園實(shí)施了預(yù)約游園制度。這讓小長(zhǎng)假期間的公園秩序良好，園內(nèi)游客分布均勻，沒(méi)有出現(xiàn)扎堆聚集。

“預(yù)約”逛公園，今后會(huì)不會(huì)成為游園“新常態(tài)”?市民游客對(duì)此怎么看?公園管理方對(duì)這樣的形式能不能適應(yīng)?據(jù)市公園管理中心透露，未來(lái)本市將積極打造智慧預(yù)約平臺(tái)，讓公園管理更加智慧，讓游客游園更加舒適、便捷。

游客

告別排隊(duì)購(gòu)票

無(wú)接觸“秒”入園

在北京動(dòng)物園門口，孫女士剛剛推著嬰兒車走到公園南門廣場(chǎng)，工作人員就立刻迎了上來(lái)：“請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約購(gòu)票還是年票?如果是預(yù)約購(gòu)票，提前拿出身份證刷證入園就行了。”

按照工作人員的提醒，已經(jīng)提前預(yù)約了門票的孫女士一手推車、一手掏證，走到檢票口對(duì)著閘機(jī)輕輕一刷，旁邊的體溫快速篩查儀同步完成對(duì)母子倆的體溫“秒測(cè)”，整個(gè)入園過(guò)程只需短短幾秒鐘。

“這也太快了吧。”站在公園里的孫女士還有點(diǎn)兒不敢相信，再看看別的游客，也都是如此“無(wú)接觸”快捷入園，游客和工作人員也沒(méi)有任何接觸。“預(yù)約購(gòu)票真是方便了好多。”孫女士以前也曾帶孩子來(lái)游玩，但一個(gè)人推著嬰兒車既要排隊(duì)買票，還要排隊(duì)入園，十分不便，預(yù)約購(gòu)票讓她嘗到了方便入園的“甜頭”。

市民劉先生也對(duì)購(gòu)票“預(yù)約制”贊不絕口，因?yàn)橹八赃^(guò)游園的“閉門羹”。去年夏天，劉先生開車帶著親戚去八達(dá)嶺長(zhǎng)城游玩，因?yàn)闆](méi)有提前了解公園發(fā)布的公告，到了門口才得知需要預(yù)約購(gòu)票。當(dāng)時(shí)，恰逢暑期客流高峰，公園當(dāng)日門票售罄，結(jié)果劉先生不但跑了大老遠(yuǎn)沒(méi)當(dāng)成“好漢”，還在親戚面前跌了份兒。從那以后，去任何一處公園游玩，劉先生一定先要查查用不用預(yù)約門票。

公園

有了“預(yù)約制”

準(zhǔn)確掌握客流需求

圓明園公園管理處游客服務(wù)中心科長(zhǎng)武文利依然記得去年元宵燈會(huì)的“盛況”。“雖然當(dāng)時(shí)我們提前在網(wǎng)上發(fā)布了公示，當(dāng)晚公園接待能力是2萬(wàn)人，但沒(méi)想到來(lái)的人特別多。”武文利告訴記者，當(dāng)晚5時(shí)，南門廣場(chǎng)上就已經(jīng)排滿了等待入園的游客。雖然緊急啟動(dòng)了分時(shí)入園限流管控措施，但游客仍堅(jiān)持在園外等待入園。

今年疫情期間，圓明園在所有門區(qū)安裝了流量器、遠(yuǎn)紅外測(cè)溫儀，啟動(dòng)了網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票制度，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸”快速掃碼入園，游客在門區(qū)不用停留，降低了傳染風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)判客流高點(diǎn)，科學(xué)布控人力物力。“預(yù)約游園在無(wú)形中對(duì)我們服務(wù)上的壓力有所緩解。”武文利感慨道。

對(duì)于地處城市中心的各市屬公園來(lái)說(shuō)，“預(yù)約制”為管理帶來(lái)了更多益處。今年2月底，頤和園正式實(shí)施預(yù)約游園。自此，頤和園副園長(zhǎng)周子牛和同事們多了一個(gè)習(xí)慣，經(jīng)常掏出手機(jī)，打開預(yù)約購(gòu)票平臺(tái)，看看公園下一個(gè)小時(shí)、第二天或者一周內(nèi)的游客預(yù)約量。疫情期間，公園制定了限流管控黃、橙、紅三級(jí)預(yù)警，按照在園游客量情況隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)警。“提前查看門票預(yù)售情況，就可以大致判斷會(huì)不會(huì)觸碰預(yù)警，方便提早部署準(zhǔn)備。”周子牛說(shuō)。

對(duì)于在門區(qū)值守或備崗的工作人員來(lái)說(shuō)，“預(yù)約制”也讓他們心里更有底。“以前如果突然來(lái)了旅行團(tuán)這樣的大客流，雖說(shuō)我們有準(zhǔn)備，但有時(shí)也要臨時(shí)調(diào)配人力，就算在吃飯也要扔下飯碗趕緊往外跑，支援門區(qū)和景點(diǎn)的疏導(dǎo)。”一位工作人員告訴記者，“預(yù)約制”的實(shí)施，讓公園調(diào)配更有序，提前預(yù)知大客流的到來(lái)，隨時(shí)做好相應(yīng)疏導(dǎo)預(yù)案。

在周子?？磥?lái)，實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票將來(lái)還可以讓公園看到準(zhǔn)確的客群分布：“天南海北來(lái)的游客有不同的餐飲、導(dǎo)游需求，我們就可以根據(jù)預(yù)約購(gòu)票的信息來(lái)提前準(zhǔn)備，提高服務(wù)品質(zhì)。”

試新

與身份證關(guān)聯(lián) 啟用新預(yù)約系統(tǒng)

目前，市屬公園中已有頤和園、香山、玉淵潭、北京動(dòng)物園、景山、陶然亭、北海這7家公園實(shí)施了網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票游園措施。游客可通過(guò)各公園微信公眾號(hào)或“暢游公園”微信公眾號(hào)預(yù)約購(gòu)票平臺(tái)提前1—7天預(yù)約購(gòu)票。圓明園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城等非市屬公園也實(shí)施了預(yù)約游園制度。頤和園等公園還在預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)中提供了游園增值服務(wù)，讓游客在買票前就能提前看到游園信息、景點(diǎn)介紹，讓游客游園更高效。

由于公園限量預(yù)約售票，在高峰時(shí)段出現(xiàn)買票難的現(xiàn)象。記者了解到，北京市公園管理中心和部分公園正在完善購(gòu)票系統(tǒng)，游客購(gòu)票將與身份認(rèn)證關(guān)聯(lián)，入園設(shè)施也會(huì)做相應(yīng)更新，預(yù)計(jì)玉淵潭、景山、陶然亭和北海將率先啟用新系統(tǒng)。

未來(lái)

團(tuán)票年票月票 納入智慧票務(wù)平臺(tái)

“預(yù)約制帶來(lái)的最大好處就是讓公園實(shí)現(xiàn)了時(shí)間和空間上的科學(xué)管理，在疫情期間引導(dǎo)游客在時(shí)空上的均衡分布，分時(shí)游園、分散游覽，讓游客的游園舒適度更高更安全。”北京市公園管理中心服務(wù)管理處處長(zhǎng)繆祥流對(duì)記者說(shuō)，首先，很多市屬公園存在園內(nèi)道路窄、基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱等問(wèn)題，一旦遇到大客流，公園管理壓力非常大。“預(yù)約制”可以在時(shí)間上實(shí)現(xiàn)客流的均勻分布，緩解管理壓力。

其次，“預(yù)約制”可以讓公園管理者至少提前一天獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢(shì)，根據(jù)旅游景區(qū)承載量，對(duì)客流進(jìn)行總量控制和從容應(yīng)對(duì)。目前處于疫情防控特殊時(shí)期，市屬公園啟動(dòng)的是不超過(guò)瞬時(shí)承載量30%的動(dòng)態(tài)限流管控措施，“這個(gè)數(shù)值是根據(jù)公園地形結(jié)構(gòu)、平日客流構(gòu)成、人與人安全距離等參考指數(shù)核算出來(lái)的，是為了保證游客的安全和舒適度。”繆祥流說(shuō)，公園管理者可以在空間上精準(zhǔn)配置人力物力，提前布控，避免出現(xiàn)客流突然增加、管理者臨時(shí)應(yīng)對(duì)的情形。

另外，繆祥流認(rèn)為，“預(yù)約制”對(duì)于統(tǒng)籌各市屬公園間的資源調(diào)配也有益處，“預(yù)約購(gòu)票可以讓我們看到游客相對(duì)集中的區(qū)域和時(shí)段，比如春季可能集中在玉淵潭，秋季就到了香山，那么我們可以提前預(yù)判、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為游客提供更好的服務(wù)。”

雖然疫情下的預(yù)約游園是為了游客安全，但游客游園有了與以往摩肩接踵不同的舒適體驗(yàn)?？娤榱魍嘎叮泄珗@管理中心正在打造智慧票務(wù)平臺(tái)，將散客、團(tuán)隊(duì)、年月票等游客群體全部納入平臺(tái)。公園管理者未來(lái)將通過(guò)智慧平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧分析，為統(tǒng)籌管理提供依據(jù)，讓公園更加智慧、健康，讓游客游園更加舒適、便捷。

記者手記

讓預(yù)約成為

生活新習(xí)慣

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓“預(yù)約”強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)了我們生活的方方面面，買口罩、理發(fā)、賞櫻花，甚至掃墓……但是，正是因?yàn)橛?ldquo;預(yù)約制”，景區(qū)的舒適度有所提高，看病理發(fā)不用等太久，生活有了計(jì)劃性。

就拿預(yù)約游園這事兒來(lái)說(shuō)，也是一樣。大家都按照約定的時(shí)間預(yù)約前往，相信景區(qū)里的舒適度一定相對(duì)較高，逛公園的心情也會(huì)愉悅很多。

雖然各行各業(yè)的“預(yù)約制”多少都是在新冠肺炎疫情防控形勢(shì)下采取的一種非常措施，但是這種非常時(shí)期的非常舉措，卻有延續(xù)下去的必要。這種生活新習(xí)慣，將會(huì)讓我們的工作和生活更有秩序、更加高效，讓我們有更多的幸福感和獲得感。當(dāng)然，相關(guān)部門也要隨之提供更加人性化的服務(wù)，尤其對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，也要照顧他們的需求，提供更加貼心的服務(wù)。