讓預約成為生活新習慣：公園有了“預約制” 準確掌握客流需求

市民張女士這兩天打算帶孩子去公園玩玩。與以往直奔公園不同，她在家先打開手機，登錄“暢游公園”微信公眾號做了個預約。

在剛剛過去的清明小長假期間，不少市民都像張女士一樣——要逛公園，先預約。目前，本市已有頤和園、圓明園、玉淵潭、北京動物園等多家公園實施了預約游園制度。這讓小長假期間的公園秩序良好，園內游客分布均勻，沒有出現扎堆聚集。

“預約”逛公園，今后會不會成為游園“新常態(tài)”?市民游客對此怎么看?公園管理方對這樣的形式能不能適應?據市公園管理中心透露，未來本市將積極打造智慧預約平臺，讓公園管理更加智慧，讓游客游園更加舒適、便捷。

游客

告別排隊購票

無接觸“秒”入園

在北京動物園門口，孫女士剛剛推著嬰兒車走到公園南門廣場，工作人員就立刻迎了上來：“請問您是預約購票還是年票?如果是預約購票，提前拿出身份證刷證入園就行了。”

按照工作人員的提醒，已經提前預約了門票的孫女士一手推車、一手掏證，走到檢票口對著閘機輕輕一刷，旁邊的體溫快速篩查儀同步完成對母子倆的體溫“秒測”，整個入園過程只需短短幾秒鐘。

“這也太快了吧。”站在公園里的孫女士還有點兒不敢相信，再看看別的游客，也都是如此“無接觸”快捷入園，游客和工作人員也沒有任何接觸。“預約購票真是方便了好多。”孫女士以前也曾帶孩子來游玩，但一個人推著嬰兒車既要排隊買票，還要排隊入園，十分不便，預約購票讓她嘗到了方便入園的“甜頭”。

市民劉先生也對購票“預約制”贊不絕口，因為之前他曾吃過游園的“閉門羹”。去年夏天，劉先生開車帶著親戚去八達嶺長城游玩，因為沒有提前了解公園發(fā)布的公告，到了門口才得知需要預約購票。當時，恰逢暑期客流高峰，公園當日門票售罄，結果劉先生不但跑了大老遠沒當成“好漢”，還在親戚面前跌了份兒。從那以后，去任何一處公園游玩，劉先生一定先要查查用不用預約門票。

公園

有了“預約制”

準確掌握客流需求

圓明園公園管理處游客服務中心科長武文利依然記得去年元宵燈會的“盛況”。“雖然當時我們提前在網上發(fā)布了公示，當晚公園接待能力是2萬人，但沒想到來的人特別多。”武文利告訴記者，當晚5時，南門廣場上就已經排滿了等待入園的游客。雖然緊急啟動了分時入園限流管控措施，但游客仍堅持在園外等待入園。

今年疫情期間，圓明園在所有門區(qū)安裝了流量器、遠紅外測溫儀，啟動了網上預約購票制度，實現“無接觸”快速掃碼入園，游客在門區(qū)不用停留，降低了傳染風險，提前預判客流高點，科學布控人力物力。“預約游園在無形中對我們服務上的壓力有所緩解。”武文利感慨道。

對于地處城市中心的各市屬公園來說，“預約制”為管理帶來了更多益處。今年2月底，頤和園正式實施預約游園。自此，頤和園副園長周子牛和同事們多了一個習慣，經常掏出手機，打開預約購票平臺，看看公園下一個小時、第二天或者一周內的游客預約量。疫情期間，公園制定了限流管控黃、橙、紅三級預警，按照在園游客量情況隨時啟動預警。“提前查看門票預售情況，就可以大致判斷會不會觸碰預警，方便提早部署準備。”周子牛說。

對于在門區(qū)值守或備崗的工作人員來說，“預約制”也讓他們心里更有底。“以前如果突然來了旅行團這樣的大客流，雖說我們有準備，但有時也要臨時調配人力，就算在吃飯也要扔下飯碗趕緊往外跑，支援門區(qū)和景點的疏導。”一位工作人員告訴記者，“預約制”的實施，讓公園調配更有序，提前預知大客流的到來，隨時做好相應疏導預案。

在周子?？磥?，實名制預約購票將來還可以讓公園看到準確的客群分布：“天南海北來的游客有不同的餐飲、導游需求，我們就可以根據預約購票的信息來提前準備，提高服務品質。”

試新

與身份證關聯 啟用新預約系統(tǒng)

目前，市屬公園中已有頤和園、香山、玉淵潭、北京動物園、景山、陶然亭、北海這7家公園實施了網上預約購票游園措施。游客可通過各公園微信公眾號或“暢游公園”微信公眾號預約購票平臺提前1—7天預約購票。圓明園、八達嶺長城等非市屬公園也實施了預約游園制度。頤和園等公園還在預約購票系統(tǒng)中提供了游園增值服務，讓游客在買票前就能提前看到游園信息、景點介紹，讓游客游園更高效。

由于公園限量預約售票，在高峰時段出現買票難的現象。記者了解到，北京市公園管理中心和部分公園正在完善購票系統(tǒng)，游客購票將與身份認證關聯，入園設施也會做相應更新，預計玉淵潭、景山、陶然亭和北海將率先啟用新系統(tǒng)。

未來

團票年票月票 納入智慧票務平臺

“預約制帶來的最大好處就是讓公園實現了時間和空間上的科學管理，在疫情期間引導游客在時空上的均衡分布，分時游園、分散游覽，讓游客的游園舒適度更高更安全。”北京市公園管理中心服務管理處處長繆祥流對記者說，首先，很多市屬公園存在園內道路窄、基礎設施相對薄弱等問題，一旦遇到大客流，公園管理壓力非常大。“預約制”可以在時間上實現客流的均勻分布，緩解管理壓力。

其次，“預約制”可以讓公園管理者至少提前一天獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，根據旅游景區(qū)承載量，對客流進行總量控制和從容應對。目前處于疫情防控特殊時期，市屬公園啟動的是不超過瞬時承載量30%的動態(tài)限流管控措施，“這個數值是根據公園地形結構、平日客流構成、人與人安全距離等參考指數核算出來的，是為了保證游客的安全和舒適度。”繆祥流說，公園管理者可以在空間上精準配置人力物力，提前布控，避免出現客流突然增加、管理者臨時應對的情形。

另外，繆祥流認為，“預約制”對于統(tǒng)籌各市屬公園間的資源調配也有益處，“預約購票可以讓我們看到游客相對集中的區(qū)域和時段，比如春季可能集中在玉淵潭，秋季就到了香山，那么我們可以提前預判、統(tǒng)籌協(xié)調，為游客提供更好的服務。”

雖然疫情下的預約游園是為了游客安全，但游客游園有了與以往摩肩接踵不同的舒適體驗?？娤榱魍嘎叮泄珗@管理中心正在打造智慧票務平臺，將散客、團隊、年月票等游客群體全部納入平臺。公園管理者未來將通過智慧平臺對大數據進行智慧分析，為統(tǒng)籌管理提供依據，讓公園更加智慧、健康，讓游客游園更加舒適、便捷。

記者手記

讓預約成為

生活新習慣

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓“預約”強勢占領了我們生活的方方面面，買口罩、理發(fā)、賞櫻花，甚至掃墓……但是，正是因為有“預約制”，景區(qū)的舒適度有所提高，看病理發(fā)不用等太久，生活有了計劃性。

就拿預約游園這事兒來說，也是一樣。大家都按照約定的時間預約前往，相信景區(qū)里的舒適度一定相對較高，逛公園的心情也會愉悅很多。

雖然各行各業(yè)的“預約制”多少都是在新冠肺炎疫情防控形勢下采取的一種非常措施，但是這種非常時期的非常舉措，卻有延續(xù)下去的必要。這種生活新習慣，將會讓我們的工作和生活更有秩序、更加高效，讓我們有更多的幸福感和獲得感。當然，相關部門也要隨之提供更加人性化的服務，尤其對于不會使用智能手機的老年人來說，也要照顧他們的需求，提供更加貼心的服務。