機(jī)場提升智慧服務(wù)滿足用戶多樣化出行需求

剛剛過去的國慶7天假期，全國民航實際飛行航班近11.5萬班，同比增長3.08%。據(jù)初步統(tǒng)計，7天共運(yùn)送旅客1280萬人次，同比增長約5.1%;平均客座率約84.9%，平均航班正常率92.16%。

國慶假期，不少機(jī)場提升了智慧服務(wù)，讓旅客出行更加便利。

自助設(shè)備提高出行效率

筆者從首都機(jī)場管理局獲悉，首都機(jī)場關(guān)注旅客個性化服務(wù)需求，大力推進(jìn)新技術(shù)落地，不斷升級智慧出行服務(wù)體驗。“自助值機(jī)托運(yùn)+刷臉登機(jī)”的全流程自助服務(wù)以及智能停車機(jī)器人等智慧出行舉措，給假期出行的旅客帶來更加高效便捷的體驗。

數(shù)據(jù)顯示，有超過80%的國內(nèi)旅客在從首都機(jī)場出行時選擇APP、網(wǎng)站、自助終端設(shè)備等方式自助辦理值機(jī)手續(xù)。為了提升旅客出行效率，首都機(jī)場大力推廣自助設(shè)備，目前已在1號航站樓二層出發(fā)大廳設(shè)置了22臺自助值機(jī)和2臺自助行李托運(yùn)設(shè)備;2號航站樓二層出發(fā)大廳設(shè)置了66臺自助值機(jī)和2臺自助行李托運(yùn)設(shè)備;3號航站樓四層出發(fā)大廳設(shè)置了77臺自助值機(jī)和40臺自助行李托運(yùn)設(shè)備。

此外，首都機(jī)場還在地鐵機(jī)場線東直門、三元橋站開通了城市值機(jī)服務(wù)，設(shè)置有6臺自助值機(jī)，滿足旅客多樣化出行需求。

目前，在1號、3號航站樓內(nèi)使用的自助行李托運(yùn)設(shè)備也同時具備值機(jī)辦理功能，旅客通過掃描有效證件，只需30秒即可自助完成登機(jī)牌打印和行李托運(yùn)操作。不僅如此，在3號航站樓，當(dāng)旅客遇到航班延誤時還可使用該設(shè)備自助辦理改簽手續(xù)，實現(xiàn)“一站式”自助服務(wù)。

“刷臉”乘機(jī)帶來全新體驗

今年長假期間，首都機(jī)場在3座航站樓內(nèi)全新推出了航班面相識別自助乘機(jī)服務(wù)，旅客無論乘坐國內(nèi)航班還是國際航班，在登機(jī)環(huán)節(jié)“刷臉”即可輕松登機(jī)。

具體來說，乘坐國內(nèi)航班的旅客，在安檢通道出示有效身份證件和登機(jī)憑證，并正視屏幕，就可使用“自助登機(jī)門”“刷臉”登機(jī)，無需再次出示登機(jī)憑證;乘坐國際航班的旅客，在辦理值機(jī)手續(xù)時，不增加額外手續(xù)辦理的情況下即可完成人臉信息注冊，后續(xù)在國際旅客分流崗(僅T3)、安檢驗證及登機(jī)等環(huán)節(jié)中，均無需再次出示登機(jī)憑證，即可實現(xiàn)快速出行。同時，為了方便旅客查看自己的座位信息，旅客在“自助登機(jī)門”“刷臉”成功后，自助閘機(jī)屏幕上會顯示航班號、座位號等相關(guān)信息。

經(jīng)實際體驗，“刷臉”自助乘機(jī)服務(wù)可大幅提升出行效率。旅客在安檢時系統(tǒng)會自動將旅客人臉信息與身份證照片進(jìn)行比對，不到1秒就可以完成身份核驗，用時僅為人工方式的十分之一。而在后續(xù)的登機(jī)環(huán)節(jié)，首都機(jī)場在每個登機(jī)口設(shè)置了2至4條“刷臉”自助登機(jī)通道，并同步開啟人工通道，登機(jī)效率成倍提升。目前，首都機(jī)場1號、2號航站樓國內(nèi)出發(fā)區(qū)域幾乎全部近機(jī)位登機(jī)口均已支持“刷臉”自助登機(jī)，3號航站樓國內(nèi)出發(fā)區(qū)域有大約半數(shù)的近機(jī)位登機(jī)口支持“刷臉”自助登機(jī)，3號航站樓國際出發(fā)全部登機(jī)口支持“刷臉”自助登機(jī)。

快捷安檢方便旅客通關(guān)

值得一提的是，于9月25日正式啟用的大興國際機(jī)場同樣推出了便捷的智能服務(wù)系統(tǒng)。大興機(jī)場目前安裝了58條智能旅客安檢通道，在通過智能安檢通道時，旅客只需在自助驗證閘機(jī)刷取本人身份證件，驗證系統(tǒng)就能自動完成人證比對，提示旅客進(jìn)入閘機(jī);當(dāng)旅客進(jìn)入閘機(jī)后，一體機(jī)會自動比對證件照與閘機(jī)內(nèi)本人人臉，完成人證比對工作。旅客在過檢全程只需要身份證就能實現(xiàn)“一證通關(guān)”的效果，比傳統(tǒng)安檢模式減少了很多手續(xù)(比如登機(jī)牌、機(jī)票等)，極大方便了旅客過檢通關(guān)。

另外，安檢通道可以同時容納多名旅客放置行李，旅客進(jìn)入通道內(nèi)，在投筐位放置行李，向前推筐時，人臉識別攝像頭會自動捕捉旅客人臉，當(dāng)旅客行李查驗沒有問題時，行李會自動分揀到旅客一側(cè)，方便旅客提拿行李前往候機(jī)區(qū);一旦某件行李查驗有問題，就會被自動分揀到有安檢工作人員的區(qū)域，進(jìn)行開箱包檢查，不耽誤其他旅客通行時間，旅客整個行李安檢過程快捷且相互沒有干擾。

節(jié)日期間，上海邊檢站嚴(yán)格落實各項出入境便民利民政策，加大自助通關(guān)。上海邊檢站在浦東機(jī)場1號、2號航站樓和s1衛(wèi)星廳設(shè)置了136條自助查驗通道，讓旅客享受到10秒快速通關(guān)服務(wù)，大大減少了節(jié)日期間的排隊候檢時間，提升了旅客的通關(guān)體驗。

湖南長沙機(jī)場根據(jù)客流出行特點，增設(shè)“家庭值機(jī)”柜臺，緩解高峰期間客流集中帶來的壓力，縮短旅客排隊等候時間;同時，安排導(dǎo)乘人員負(fù)責(zé)為特殊旅客提供幫助提拿行李、幫助辦理值機(jī)手續(xù)、協(xié)助前往安檢愛心通道等人性化服務(wù)，幫助特殊旅客“一站式”登機(jī)。張家界機(jī)場為無人陪伴兒童及老人等特殊旅客提供值機(jī)、安檢、登機(jī)等“一站式”便捷服務(wù)，并針對航班截載前10分鐘的晚到旅客提供緊急、優(yōu)先值機(jī)、安檢服務(wù)。