夸克＆懶角落：國貨之光企業(yè)的量化管理變革之路

一.鋒芒初露

2005年，一家主營收納、清潔、餐廚、衣物等家居用品，致力于為消費(fèi)者打造一個理想之家的小小淘寶店鋪正式創(chuàng)立。

而他的創(chuàng)辦者，卻是一名飛機(jī)機(jī)電維修專業(yè)的普通大學(xué)生，秉承著“汕頭，百年商埠，經(jīng)濟(jì)外向”的情懷，在家人的大力支持下，這個看似不起眼的小小淘寶店鋪在2010年達(dá)成了金冠級別的淘寶店鋪成就，2017年開啟品牌化運(yùn)作，2018年開設(shè)懶角落天貓旗艦店，成立上海市設(shè)計部開始自主設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品。2019年淘寶旗艦店年銷售額正式跨過億元大關(guān)，并榮登天貓“國貨之光”中國品牌。

一家不起眼的小店鋪，利用短短十幾年的時間，達(dá)成了如此成就，在外人看來似乎可以歸功于市場行情火熱，企業(yè)運(yùn)氣爆棚等客觀原因，但只有創(chuàng)始人謝梓江才知道，這十幾年間，懶角落經(jīng)歷過什么。

二.暗流涌動

時間拉回到2012年，當(dāng)時的懶角落規(guī)模已經(jīng)到了35人左右，在某一天和公司中層的一次會議后，謝梓江體會到了一種力不從心的感覺。

人員的執(zhí)行力在下降，部門之間的溝通成本越來越高，公司目標(biāo)總是不能落實(shí)到一線，人員薪資沒有一個定量清晰的研判準(zhǔn)則……

謝梓江逐漸認(rèn)識到，他現(xiàn)在面臨著的，是中國大多數(shù)小企業(yè)都在面臨的重大難題：

如何提升公司的管理效率？

揣著這個問題，謝梓江開始從各方面尋找適合企業(yè)的管理方法，在讀過了很多國內(nèi)主流管理書籍之后，他卻發(fā)現(xiàn)這些書籍重點(diǎn)都在集中在如何提高員工的積極性，如何設(shè)置合理的，能夠激勵員工的KPI指標(biāo)等等，但對于這一套，謝梓江是比較抗拒的，因?yàn)樗冀K認(rèn)為，企業(yè)流程管理模式效率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上述管理方式的。

飛機(jī)維修專業(yè)出身的謝梓江，曾想到過自己接觸過的波音公司的相關(guān)管理體系，當(dāng)他試圖將這套體系落地公司時，卻發(fā)現(xiàn)國外的管理模式，來到國內(nèi)存在“水土不服”的現(xiàn)象。

在這期間，懶角落也因?yàn)橹x梓江“大刀闊斧”的改革試錯，內(nèi)部出現(xiàn)分歧和動蕩，這更讓謝梓江變得更加謹(jǐn)小慎微，但公司面臨的管理困境，卻始終得不到解決。

在一次次試錯的過程中，懶角落也總結(jié)了自己現(xiàn)在所面臨的管理困境，其集中表現(xiàn)在如下幾個方面：

在企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行層面：

首先，缺乏一套科學(xué)的、統(tǒng)一的、可執(zhí)行的戰(zhàn)略規(guī)劃的思考模式。

其次，公司的戰(zhàn)略定位不夠清晰，雖然有方向和數(shù)字目標(biāo)，但缺乏全面的、精確的策略分解路徑和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法。

最后，戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃未形成內(nèi)部銜接的運(yùn)作機(jī)制，未能有效推進(jìn)戰(zhàn)略部署。

在企業(yè)人力資源管理方面也面臨著如下幾個方面的問題：

首先，由于員工數(shù)量的激增，導(dǎo)致員工的商業(yè)專業(yè)化技能存在或多或少的短板層面。

其次，員工的薪酬研判規(guī)則、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃脫離了企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理模式之外，使員工缺乏了有效的正向自我激勵動力。

面對著梳理出的管理問題，謝梓江和懶角落的管理層們一籌莫展。

這時候，他遇見了夸克。

三.刮骨療傷

2017年，懶角落創(chuàng)始人謝梓江正忙著在國內(nèi)參加各類企業(yè)管理類課程，可大部分課程的核心，仍舊是各類KPI的設(shè)置方案，根本解決不了懶角落現(xiàn)在的問題，直到他遇見了夸克系統(tǒng)化的量化管理模式，短短幾節(jié)課之后，謝梓江立刻認(rèn)定，這就是懶角落和自己需要的。

2017年11月，懶角落高層參與“夸克書院營銷專家班”學(xué)習(xí)，同年12月，夸克團(tuán)隊走訪企業(yè)，雙方達(dá)成合作，夸克專業(yè)團(tuán)隊就懶角落企業(yè)現(xiàn)存管理問題，進(jìn)行針對性的方案實(shí)施。

在夸克專業(yè)團(tuán)隊就懶角落的核心問題進(jìn)行了初步分析之后，就其所面臨兩個方面的主要問題，提出了專業(yè)性的解決方案。

3.1就企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行層面，夸克與懶角落共同建立戰(zhàn)略－計劃－項(xiàng)目管控體系。

和大多數(shù)中國企業(yè)一樣，企業(yè)的戰(zhàn)略在從提出到執(zhí)行層面臨了一層層的問題，通俗來說就是“高層定位不清，中層理解不清，基層執(zhí)行不清”。

高層不清楚戰(zhàn)略的建立目的，中層不清楚戰(zhàn)略的出發(fā)角度，基層不知道戰(zhàn)略的落地執(zhí)行。

針對上述問題，夸克輸出了如下的具體解決方案：

1) 夸克基于商業(yè)發(fā)展規(guī)律，幫助懶角落清晰其未來3-5年的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)營銷、組織、資源合理規(guī)劃。幫助企業(yè)區(qū)分戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)術(shù)思考的區(qū)別，以實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)取代當(dāng)下問題的思考方式，從追求量變變?yōu)樽非筚|(zhì)變。

2) 夸克引入其獨(dú)創(chuàng)的ABP年度經(jīng)營計劃管控模式，幫助懶角落將年度工作精準(zhǔn)立項(xiàng)，將戰(zhàn)略策略落實(shí)到具體的項(xiàng)目中，幫助企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作內(nèi)容。

3) 基于營銷價值鏈，打通從消費(fèi)者到組織內(nèi)各個部門的關(guān)系，生成來源于消費(fèi)者的營銷策略、前后端部門相互協(xié)助的需求，并將原本企業(yè)中一些非項(xiàng)目化的管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目化的管理工作，使戰(zhàn)略的落地執(zhí)行更具備可操作性。

4) 根據(jù)ABP年度經(jīng)營計劃管控模式，解決企業(yè)在立項(xiàng)過程中，立項(xiàng)來源缺乏規(guī)范，項(xiàng)目的考核指標(biāo)不夠清晰的問題，輸出了包含每個項(xiàng)目的項(xiàng)目目的、目標(biāo)、時間起始排期、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目預(yù)算等清晰直觀的考核指標(biāo)依據(jù)。

針對上述具體方案，夸克和懶角落一同，幫助企業(yè)各個層面共同了解戰(zhàn)略－計劃－項(xiàng)目管控模式，幫助企業(yè)高層了解企業(yè)定位、企業(yè)發(fā)展路徑，輸出《五年規(guī)劃》；幫助中層了解如何從戰(zhàn)略落實(shí)到年度計劃、策略如何轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目，輸出年度經(jīng)營計劃；幫助基層了解如何使用項(xiàng)目的方式推進(jìn)戰(zhàn)略落地，輸出項(xiàng)目管理。讓企業(yè)全體人員了解戰(zhàn)略－計劃－項(xiàng)目管控模式的整體模型和邏輯理論，并且應(yīng)用于自己的日常工作之中。

在此之外，為了幫助企業(yè)徹底將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)，和懶角落共同建立了戰(zhàn)略保障機(jī)制，由核心高層組成戰(zhàn)略管理委員會，整體負(fù)責(zé)保障戰(zhàn)略落地；制定戰(zhàn)略管理辦法，為戰(zhàn)略提供企業(yè)管理依據(jù)；建立月度項(xiàng)目監(jiān)控、季度策略監(jiān)控，把控戰(zhàn)略執(zhí)行落地結(jié)果，不斷回顧戰(zhàn)略，逐步修訂和迭代優(yōu)化。

至此，夸克利用其獨(dú)創(chuàng)的量化管理體系以及“戰(zhàn)略－計劃－項(xiàng)目管控模式”，幫助懶角落完成了戰(zhàn)略制定到落地的全流程環(huán)節(jié)制作。

3.2就企業(yè)在人力資源層面所面臨的問題，夸克專業(yè)團(tuán)隊和企業(yè)充分溝通，共同輸出了企業(yè)現(xiàn)存的主要問題在于當(dāng)前內(nèi)部人員的成長無法匹配公司的發(fā)展，主要體現(xiàn)在公司內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的思維模式、商務(wù)概念僅能理解、無法準(zhǔn)確地表述、在商務(wù)寫作、商務(wù)溝通上無法清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、項(xiàng)目管理模式僅停留在形式層面。

針對上述問題，夸克幫助企業(yè)將內(nèi)部人員劃分為四種類型，分別為L層－領(lǐng)導(dǎo)者；M層－管理者；E層－專家；A&T層－執(zhí)行者，區(qū)分了不同類型人員的利益與權(quán)責(zé)，以長短期結(jié)合、能者多得為原則，綜合設(shè)置各類員工的薪酬結(jié)構(gòu)與職業(yè)發(fā)展體系。同時，為保障不同人員間的溝通效率，在公司內(nèi)部組織完成包括《商務(wù)聆聽》、《商務(wù)演講》、《商務(wù)寫作》、《初級項(xiàng)目管理》課程，同時制定《懶角落商務(wù)概念集》、《商務(wù)寫作模范》等配套文件等準(zhǔn)則，以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理層職業(yè)化的工作習(xí)慣、建立一整套有效的溝通模式，提高效率，建立可長期使用的培養(yǎng)模式。

四.浴血新生

2018年1月起，夸克專業(yè)團(tuán)隊正式和懶角落開展戰(zhàn)略－計劃－項(xiàng)目管控體系搭建、薪酬與職業(yè)發(fā)展體系搭建、職業(yè)化團(tuán)隊打造合作。

在戰(zhàn)略－計劃－項(xiàng)目管控體系搭建中，夸克幫助懶角落完成《戰(zhàn)略思維邏輯》學(xué)習(xí)，建立“運(yùn)用規(guī)律生成戰(zhàn)略眼光，打造能力應(yīng)對市場變化”的基本思維，并共同制定了屬于懶角落自己的5年戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃管理手冊等書面文件?？淇诉€幫助懶角落落實(shí)全面項(xiàng)目化，對9個部門完成工作分類打包；在夸克的輔助下，懶角落定稿2019年三類型項(xiàng)目共計76個，并生成《年度經(jīng)營計劃管理規(guī)定》及相關(guān)制定流程，讓這套方法能在懶角落內(nèi)部得到固化和傳承。針對工作模式，夸克還幫助懶角落培養(yǎng)了項(xiàng)目經(jīng)理及立項(xiàng)人，完成了第一季度的項(xiàng)目實(shí)操，保障年度經(jīng)營計劃落地的同時提高了工作效率與項(xiàng)目成功率。

在人力資源方面，夸克幫助懶角落完成了人員分類定級、薪酬體系的制定，同時經(jīng)過與夸克項(xiàng)目組、專家不少于5次的溝通與調(diào)整，懶角落完成了年薪方案與職業(yè)發(fā)展路徑與標(biāo)準(zhǔn)。

另外，夸克還與懶角落開展了4門職業(yè)素養(yǎng)課程培訓(xùn)與考核、180天習(xí)慣養(yǎng)成強(qiáng)化打卡，還共同輸出了《懶角落商務(wù)概念集》、《懶角落寫作規(guī)范手冊》、《項(xiàng)目管理規(guī)定》、《項(xiàng)目管理流程與標(biāo)準(zhǔn)（含工具、模板）》等書面文件。合作結(jié)束后，懶角落整體基礎(chǔ)素質(zhì)水平提高8.9%，平均每項(xiàng)商務(wù)技能提高0.32分（滿分5分），人員素質(zhì)大大提高，基本滿足當(dāng)下企業(yè)發(fā)展對于員工的素質(zhì)需求。

五.奔赴未來

2019年，夸克專業(yè)團(tuán)隊和懶角落的合作完美收官，針對此次的合作，懶角落企業(yè)方給予了高度評價，特別是在戰(zhàn)略和執(zhí)行層面，為企業(yè)提供了從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略落地的全流程，幫助企業(yè)從高層到基層全人員各個層面進(jìn)行了戰(zhàn)略觀念的輸出和理解，特別是夸克創(chuàng)新性的戰(zhàn)略－計劃－項(xiàng)目管控體系，解決了懶角落“高層定位不清，中層理解不清，基層執(zhí)行不清”企業(yè)通病。

如今，在夸克專業(yè)團(tuán)隊的幫助之下，懶角落已經(jīng)從一個典型國內(nèi)非科學(xué)化管理模式的民營企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€擁有科學(xué)戰(zhàn)略管理模式、科學(xué)人力資源管理模式的現(xiàn)代化企業(yè)。

隨著懶角落的企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓它在疫情當(dāng)下，市場困難重重的大背景下，成了異軍突起的黑馬，較2017年各項(xiàng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)來看，懶角落產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)一步精簡，降低至原有數(shù)量的26%，但產(chǎn)品單價穩(wěn)步提升，提升80%，產(chǎn)品毛利提升12%，營業(yè)額大幅提升22.8%，復(fù)購率提升18%。

各項(xiàng)數(shù)據(jù)的上揚(yáng)奠定了懶角落的國內(nèi)市場地位，也讓它在2019年就達(dá)到了旗艦店銷售額過億，并且在2021年天貓家居戰(zhàn)中，取得了行業(yè)第三銷量的優(yōu)異成績。

經(jīng)營方面，懶角落由原來的多樣化淘寶賣貨店，已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱烁裾{(diào)鮮明的品牌化運(yùn)營店鋪，同時啟動了線上線下雙向聯(lián)動模式，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)展勢頭迅猛。

以流程管理企業(yè)，以科學(xué)方式進(jìn)行企業(yè)流程、管理方法的制定，幫助懶角落地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但我們更希望的是，專業(yè)科學(xué)的管理模式能幫助更多的中國企業(yè)，從“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;法治”，幫助更多中國企業(yè)解決問題，為中國企業(yè)輸出解決方案。

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