華為服務(wù)溫暖傳遞：讓科技更有溫度

華為授權(quán)服務(wù)中心(躍進(jìn)路)位于江門(mén)市的鬧市中。每日除了接待硬件維修的客戶(hù)外，還有許多前來(lái)咨詢(xún)的顧客，張女士就是其中一員。

這天門(mén)店體驗(yàn)顧問(wèn)小珠看到張女士欲言又止的在門(mén)店徘徊，便上前遞了一杯溫水，并詢(xún)問(wèn)有什么可以協(xié)助她的。原來(lái)張女士的子女為她購(gòu)買(mǎi)了新款的華為手機(jī)，但由于用慣了舊手機(jī)，張女士對(duì)新手機(jī)即喜愛(ài)又苦惱，在操作使用上總是感到不適應(yīng)。前兩天在使用的時(shí)候，不知道是不是自己誤點(diǎn)了什么，手指點(diǎn)到哪里就會(huì)顯示綠色方框且自動(dòng)播放里面的內(nèi)容，聽(tīng)朋友說(shuō)這里有家華為官方的服務(wù)中心，便過(guò)來(lái)看看能不能解決她的問(wèn)題。

體驗(yàn)顧問(wèn)小珠查看了張女士的手機(jī)，原來(lái)是誤操作觸發(fā)了盲人模式，經(jīng)過(guò)小珠的指導(dǎo)操作，手機(jī)恢復(fù)了正常模式。張女士一看到自己的手機(jī)問(wèn)題解決了，非常欣喜?！拔业暮⒆悠綍r(shí)太忙了，新手機(jī)我還有很多功能不會(huì)操作，我有沒(méi)有打擾到你們正常工作，能不能繼續(xù)請(qǐng)教一些問(wèn)題?”小珠表示非常樂(lè)意給張女士解答問(wèn)題。

之后，張女士一有時(shí)間便會(huì)到店找到小珠尋求幫助，小珠總是非常耐心地傾聽(tīng)張女士的問(wèn)題，并仔細(xì)地教導(dǎo)他如何使用手機(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，張女士仿佛成了小珠的“學(xué)生”，認(rèn)真地在筆記本上記錄下每一句“老師”的話(huà)。

這原本是門(mén)店員工的正常工作，但對(duì)于張女士來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)小珠把手機(jī)使用指南給張女士全部講解完就把手冊(cè)贈(zèng)送給她，解決了張女士的手機(jī)故障，小珠協(xié)助用戶(hù)做好登記，并贈(zèng)送了一份門(mén)店自備的小禮品當(dāng)做是“畢業(yè)禮物”。張女士對(duì)門(mén)店店員的專(zhuān)業(yè)能力和耐心指導(dǎo)表示了高度贊賞，還特意贈(zèng)送了一些她家鄉(xiāng)的特色美食。

真誠(chéng)對(duì)待每一位用戶(hù)，以最樸實(shí)的行動(dòng)把溫暖帶給每一位用戶(hù)，華為服務(wù)用專(zhuān)業(yè)和熱情解決每一位用戶(hù)的用機(jī)問(wèn)題。

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