“630用戶體驗(yàn)日”前奏|聆聽(tīng)用戶聲音 新氧攜B/C端用戶共話醫(yī)美新消費(fèi)場(chǎng)景

“聽(tīng)百家言而執(zhí)其大端”海納各方聲音，醫(yī)美行業(yè)版圖才會(huì)愈拓愈寬，才會(huì)愈發(fā)蓬勃。6月14日，在“630用戶體驗(yàn)日”來(lái)臨之際，新氧共邀醫(yī)美C端用戶代表、B端機(jī)構(gòu)代表，圍繞“醫(yī)美消費(fèi)趨勢(shì)、醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn)、醫(yī)美模式”等話題展開(kāi)深入探討，小到視覺(jué)體驗(yàn)，大到業(yè)務(wù)模式，參會(huì)伙伴們紛紛各抒己見(jiàn)，傳遞醫(yī)美體驗(yàn)新聲音，在理性與感性觀點(diǎn)的碰撞中，為醫(yī)美用戶打造更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，激發(fā)更多醫(yī)美市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力，從而共推醫(yī)美行業(yè)向前發(fā)展。

C端用戶聲音：專業(yè)是最能說(shuō)服我的“名片”

在“630用戶體驗(yàn)日”C端圓桌論壇上，用戶代表們有著不同職業(yè)、不同愛(ài)好、不同地區(qū)，但出于對(duì)于美的追求與熱愛(ài)，他們選擇相聚于此，共話與醫(yī)美的那些事，討論有關(guān)美的故事。

聊到醫(yī)美項(xiàng)目，M女士表示：“于我而言，醫(yī)美更像是一個(gè)定期皮膚維養(yǎng)的項(xiàng)目，我反而沒(méi)有整容的需求?！闭搲希渌脩舯硎举澩琈女士的觀點(diǎn)。《新氧2022年醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，線上手術(shù)醫(yī)美市場(chǎng)與非手術(shù)醫(yī)美市場(chǎng)的比值從2019年的8:2變成了2020年的2:8!可見(jiàn)隨著用戶需求與日逐增，輕醫(yī)美市場(chǎng)增速迅猛，愈發(fā)呈現(xiàn)蓬勃之姿，不可置否的是，決策方面，用戶選擇醫(yī)美項(xiàng)目的決策成本越來(lái)越“輕”，頻率選擇方面，用戶對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的依賴程度越來(lái)越“重”。

談及線上醫(yī)美消費(fèi)感受，F(xiàn)女士表示：“如果我有做醫(yī)美的需求，我會(huì)在多個(gè)平臺(tái)上搜集信息，綜合性判斷一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣點(diǎn)，以此判斷是否適合自己?！贝送?，H女士表示了對(duì)新氧平臺(tái)的偏愛(ài)：“比起其它平臺(tái)，我更喜歡在新氧平臺(tái)下單醫(yī)美項(xiàng)目，專業(yè)是最能說(shuō)服我的‘名片’，新氧更專業(yè)，醫(yī)生資源豐富、品項(xiàng)可選擇性多，而且新氧的醫(yī)美項(xiàng)目領(lǐng)域更細(xì)分，我能從精細(xì)分類中以最高效率找到適合我自己的?！蓖瑫r(shí)W女士一直選擇在新氧下單的原因則是：“有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行打折促銷項(xiàng)目，對(duì)于我這種喜歡把醫(yī)美當(dāng)做皮膚維養(yǎng)項(xiàng)目的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是太贊了。”此外，還有用戶針對(duì)新氧app版面設(shè)計(jì)提出了中肯意見(jiàn)：“新氧分類確實(shí)比較齊全，但是看起來(lái)太雜亂了，找不到重點(diǎn)，建議把頁(yè)面設(shè)計(jì)改進(jìn)優(yōu)化下，更簡(jiǎn)潔些?！?/p>

同時(shí)，“直播看臉”亦成為C端圓桌論壇的熱議話題之一，“直播看臉”是新氧基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)資源等優(yōu)勢(shì)，以美學(xué)解析為核心，邀請(qǐng)知名審美博主和美學(xué)顧問(wèn)加盟，為用戶提供在線看臉和美學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)手段。參與討論的用戶紛紛表示支持“直播看臉”的推出，“節(jié)省了時(shí)間和交通成本”、“能擺脫問(wèn)了不買而感覺(jué)不好意思的社恐問(wèn)題”、“提高解決問(wèn)題的效率”等觀點(diǎn)是他們紛紛支持“直播看臉”的原因。

B端機(jī)構(gòu)聲音：提質(zhì)增效是第一要義

不同于“630用戶體驗(yàn)日”C端圓桌論壇成員職業(yè)身份各異，B端圓桌論壇均是入駐新氧平臺(tái)的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員，論壇當(dāng)天，機(jī)構(gòu)伙伴與新氧圍繞“運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品優(yōu)化、權(quán)益保障”話題展開(kāi)深入探討，旨在賦能機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升，從而提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品優(yōu)化方面，新氧與機(jī)構(gòu)就后臺(tái)管理、頁(yè)面展示、審核流程等方面進(jìn)行了積極地交流并充分交換了意見(jiàn)，“新氧平臺(tái)流量還可以，操作性起來(lái)比較簡(jiǎn)易?！薄跋Ｍ麑徍诉@塊能優(yōu)化一下”，其中有名機(jī)構(gòu)代表更是道出所有機(jī)構(gòu)的核心訴求：“提質(zhì)增效是第一要義”。

而在賦能機(jī)構(gòu)提質(zhì)增效方面，新氧不止在“630用戶體驗(yàn)日”活動(dòng)期間有體現(xiàn)，更是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”體現(xiàn)在方方面面。以新氧優(yōu)享為例，新氧優(yōu)享助力解決中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、獲客、服務(wù)、履約效率等行業(yè)痛點(diǎn)，重塑醫(yī)美鏈路，從而更好地提高服務(wù)的品質(zhì)和效率。新氧優(yōu)享已覆蓋27座核心城市、合作機(jī)構(gòu)達(dá)130余家、為機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)質(zhì)用戶超1萬(wàn)人。

權(quán)益保障方面，在新氧將推出的“安心商家”計(jì)劃里，新氧通過(guò)提供機(jī)構(gòu)醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的方式，為機(jī)構(gòu)“保駕護(hù)航”，致力于保障機(jī)構(gòu)權(quán)益，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。值得一提的是，在“630用戶體驗(yàn)日”當(dāng)天將官宣“安心商家”名單，屆時(shí)經(jīng)新氧嚴(yán)格甄選的優(yōu)質(zhì)“安心商家”將會(huì)向社會(huì)公布。

優(yōu)享體驗(yàn)用戶聲音：太“香”了

本次論壇上用戶對(duì)新氧優(yōu)享業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)進(jìn)行了深入討論和交流。

遵循“星級(jí)方案、星級(jí)醫(yī)生、星級(jí)服務(wù)、星級(jí)保障、星級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的五星級(jí)輕醫(yī)美理念，新氧優(yōu)享是新氧推出的全新自營(yíng)輕醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)，致力于打造干凈透明的醫(yī)美行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者的試錯(cuò)成本，簡(jiǎn)化決策流程，為消費(fèi)者提供一站式的輕醫(yī)美服務(wù)方案，讓更多消費(fèi)者安心變美。

談及參與新氧優(yōu)享的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，有些用戶不禁嘖嘖稱贊，直呼：“這價(jià)格簡(jiǎn)直是太‘香’了，這‘羊毛’不薅太虧了，而且推薦的機(jī)構(gòu)也是靠譜的?！痹倭牡絻?yōu)享的服務(wù)，用戶也給出了肯定的評(píng)價(jià)：“處理回復(fù)問(wèn)題的效率還是比較高的。希望優(yōu)享能多出一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給到大家?！笨梢钥闯鲂卵鮾?yōu)享在用戶心中積累了一定的美譽(yù)度。

除了積攢了用戶美譽(yù)度，新氧優(yōu)享業(yè)務(wù)表現(xiàn)亦不俗。新氧科技董事長(zhǎng)兼CEO金星表示：“新氧優(yōu)享上線以后獲得了眾多消費(fèi)者的青睞，機(jī)構(gòu)也表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，顯示良好的增長(zhǎng)潛力。今年第二季度，機(jī)構(gòu)在新氧的推廣投放顯著好于一季度平均水平，用戶在線下單數(shù)量也加速增長(zhǎng)。截至一季度末，我們已經(jīng)覆蓋超過(guò)25個(gè)城市與130多家機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作。”

關(guān)于未來(lái)計(jì)劃，新氧優(yōu)享在2023年預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)覆蓋50城、500家機(jī)構(gòu)、30種產(chǎn)品、服務(wù)用戶18萬(wàn)人次的規(guī)模，不斷從醫(yī)美方案、醫(yī)美體驗(yàn)、服務(wù)保障等方面進(jìn)行全面升級(jí)，助力標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)新醫(yī)美時(shí)代開(kāi)啟。

關(guān)鍵詞：