美麗灣區(qū)說丨對(duì)話胡青：美麗需求進(jìn)階，醫(yī)美“新消費(fèi)”重構(gòu)再出發(fā)

《美麗灣區(qū)說》是由紫亞蘭國(guó)際會(huì)展（深圳）有限公司重磅推出的人物訪談欄目。內(nèi)容聚焦醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者，圍繞人物的創(chuàng)業(yè)軌跡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、學(xué)術(shù)見解、趨勢(shì)分析等進(jìn)行深入剖析，展現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)人物風(fēng)采，以及創(chuàng)新理念和思潮，為廣大醫(yī)美機(jī)構(gòu)、從業(yè)者提供可借鑒的方向和思路，為醫(yī)美行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展插上騰飛的翅膀。

這一期《美麗灣區(qū)說》邀請(qǐng)到了上市企業(yè)鵬愛醫(yī)美國(guó)際首席運(yùn)營(yíng)官胡青，圍繞品牌經(jīng)營(yíng)、醫(yī)美趨勢(shì)、消費(fèi)群體分析、經(jīng)營(yíng)管理以及行業(yè)監(jiān)管等多個(gè)熱點(diǎn)話題，進(jìn)行了一場(chǎng)有深度的訪談，希望為醫(yī)美從業(yè)者帶來一些新的思考。以下為對(duì)話摘編（有刪減）：

主持人：有句話叫做開店容易守店難，鵬愛醫(yī)美作為深圳老字號(hào)品牌，又是中國(guó)醫(yī)美行業(yè)第一個(gè)在主板上市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，這其中的發(fā)展秘訣是什么？

胡青：鵬愛醫(yī)美的創(chuàng)始人是醫(yī)生出身，所以從建立鵬愛醫(yī)美品牌開始，從個(gè)人到經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開醫(yī)院，這么多年下來，我們始終關(guān)注的就是醫(yī)療品質(zhì)和醫(yī)療安全，這也是消費(fèi)者選擇醫(yī)美特別關(guān)注的地方，所以我覺得被消費(fèi)者認(rèn)可，被資本追逐也是這個(gè)原因。

主持人：醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)在有一個(gè)熱門詞語“雙美模式”，鵬愛醫(yī)美有在引入這種模式嗎？

胡青：醫(yī)美和生美有明顯的本質(zhì)區(qū)別，消費(fèi)群體和從業(yè)者是不一樣的，消費(fèi)者到生美更多的是追求服務(wù)、舒適、享受。到醫(yī)美機(jī)構(gòu)是追求效果明顯、醫(yī)療安全，環(huán)境衛(wèi)生等，所以不同的顧客訴求是不一樣的，作為醫(yī)美機(jī)構(gòu)，我們是需要向生美學(xué)習(xí)服務(wù)，提升客情關(guān)系，而不是說在醫(yī)美機(jī)構(gòu)里去經(jīng)營(yíng)生美板塊，我們也不具有這方面的優(yōu)勢(shì)。術(shù)業(yè)有專攻，各自把各自的業(yè)務(wù)做到更專業(yè)，這樣會(huì)更好一些。

主持人：近年來醫(yī)美的消費(fèi)群體越來越年輕化，這其中用戶需求發(fā)生了哪些變化？

胡青：消費(fèi)者的年齡層越來越年輕，現(xiàn)在零零后也開始出現(xiàn)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)里，這類消費(fèi)者更理性，當(dāng)他們?cè)谶x擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)的時(shí)候，都會(huì)提前去做功課，他們需要更安全、更高效的醫(yī)美方法，能快速的解決變美的問題，同時(shí)又可以不用排隊(duì)，到了機(jī)構(gòu)就能開始體驗(yàn)，包括后續(xù)的售后服務(wù)等，所以這類消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，其實(shí)也是對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出新的要求，要提升醫(yī)美服務(wù)，要提升體驗(yàn)感。這類消費(fèi)者有著新的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)要求，其實(shí)也是對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展起到一種促進(jìn)作用。

主持人：效果和性價(jià)比，消費(fèi)者會(huì)更注重哪一點(diǎn)？

胡青：不同客群關(guān)注的點(diǎn)不一樣，但我想效果永遠(yuǎn)是排在第一位的，沒有效果其實(shí)談不到什么性價(jià)比，消費(fèi)者之所以來醫(yī)療機(jī)構(gòu)，肯定是追求效果，在這個(gè)前提下，怎樣才是性價(jià)比呢？提供的效果足夠好、服務(wù)和體驗(yàn)感足夠好，消費(fèi)者愿意支付相應(yīng)的費(fèi)用。我覺得這才是年輕人一代心目中的性價(jià)比，而不是僅僅追求低價(jià)格。

主持人：提到價(jià)格，這是一個(gè)很頭痛的問題，醫(yī)美機(jī)構(gòu)都會(huì)把一些項(xiàng)目放到電商平臺(tái)比價(jià)，您怎么看待低價(jià)促銷和價(jià)格戰(zhàn)？

胡青：從經(jīng)營(yíng)者或者管理者的角度，我們不愿意看到以犧牲安全、犧牲效果的情況下進(jìn)行低價(jià)格的策略和價(jià)格戰(zhàn)，之所以我們?cè)敢獍褍r(jià)格調(diào)低放在平臺(tái)上給客戶做選擇，是希望能夠有一個(gè)相對(duì)比較低的門檻，讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)醫(yī)美了解醫(yī)美，所以我們?cè)陔娚唐脚_(tái)提供的都是具有性價(jià)比、效果比較好、相對(duì)安全程度較高的一些項(xiàng)目。一些比較復(fù)雜技術(shù)含量很高的，或者說有一定的創(chuàng)傷或者具有風(fēng)險(xiǎn)的，我們是不愿意放在平臺(tái)上去用價(jià)格跟客戶來對(duì)話。

從普及醫(yī)美的角度，我覺得以偏低的價(jià)格給醫(yī)美的小白或者新手一個(gè)機(jī)會(huì)走進(jìn)醫(yī)美，我覺得是件好事，我們也希望和消費(fèi)者之間能夠建立一個(gè)正確的價(jià)格觀念。當(dāng)然，最終顧客選擇的一定是品質(zhì)和品牌。

主持人：醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，這意味著什么呢？其中對(duì)醫(yī)美經(jīng)營(yíng)也有很大限制，您覺得這是好是壞？

胡青：我是特別支持國(guó)家在取締非法醫(yī)美這方面的力度，可以這樣理解，國(guó)家強(qiáng)監(jiān)管，我認(rèn)為是在扶持這個(gè)行業(yè)，規(guī)范的是行業(yè)走向壯大的必要條件，只有規(guī)范的企業(yè)才可以走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，在長(zhǎng)期主義的這條路上能夠走的能夠有收益。

鵬愛醫(yī)美作為上市企業(yè)，我們也希望能夠見到更多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，大家共同把醫(yī)美行業(yè)做的繁榮壯大，只有規(guī)范我覺得才有這種可能和機(jī)會(huì)。

主持人：管理，是管人還是管事？如何才能做好管理？

胡青：人和事很難分得清、分得開，因?yàn)槭露际侨烁沙鰜淼?，人的問題解決了，事的問題就好就好辦了。對(duì)于管理者來說，更多的精力要放在人上。那對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說，更多的精力要放在事上，把事情做好，做精。大家各司其職，就能得到我們想要的結(jié)果。

主持人：作為上市企業(yè)的高管，您認(rèn)為什么樣的管理者才可能會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展？

胡青：我也是從普通人成長(zhǎng)過來的，第一是責(zé)任心，沒有責(zé)任心的人是沒有辦法成為管理者的；第二是執(zhí)行力，因?yàn)橐獛ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織的目標(biāo)，執(zhí)行力是需要非常強(qiáng)的；另外就是管理者也需要有開放的心態(tài)、有學(xué)習(xí)的能力、有創(chuàng)新的能力、堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，能夠跟企業(yè)的文化和目標(biāo)契合度保持同頻，我覺得這些因素都很重要。

主持人：有責(zé)任心的人通常都是孤獨(dú)的，您在職場(chǎng)上會(huì)感覺到孤獨(dú)嗎？

胡青：我覺得孤獨(dú)應(yīng)該是人的常態(tài)吧，很多事情是沒辦法跟團(tuán)隊(duì)、跟家人交流的，那就要跟自己交流，跟自己對(duì)話。有時(shí)候陷入到事物里面，或人和事的時(shí)候，就沒有辦法看清事情的本質(zhì)，所以在安靜的時(shí)候進(jìn)行思考，在獨(dú)處的時(shí)候可能會(huì)有更清晰的思路出現(xiàn)。我覺得要擁抱孤獨(dú)，熱愛孤獨(dú)，孤獨(dú)也并不是一件壞事，有的時(shí)候也是一件好事。

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