武漢市第一醫(yī)院皮膚科被譽(yù)為武漢“最牛”皮膚科 年門診量已突破120萬人次

武漢市第一醫(yī)院皮膚科被譽(yù)為武漢“最牛”皮膚科，年門診量已突破120萬人次。曾經(jīng)平均每名患者的候診時(shí)間要2小時(shí)，如今壓縮到30分鐘內(nèi)就能順利就診。

6月7日上午10時(shí)，武漢市衛(wèi)健委與長江日報(bào)聯(lián)合舉辦的“學(xué)黨史踐行動(dòng)，健康服務(wù)千萬家”系列訪談首場嘉賓、武漢市第一醫(yī)院副院長陳國華走進(jìn)大武漢直播間，與網(wǎng)友在線分享該院通過創(chuàng)建“江城最溫暖醫(yī)院”，出臺(tái)溫暖舉措100條，破解這個(gè)“超級(jí)難題”。

武漢市第一醫(yī)院皮膚科年門診量占到醫(yī)院年門診量1/3，病人平均候診時(shí)間在2小時(shí)以上。陳國華介紹，從2018年12月開始，醫(yī)院在皮膚科率先試點(diǎn)了“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”，推出專家號(hào)15分鐘、普通號(hào)30分鐘一個(gè)預(yù)約時(shí)段，把普通門診預(yù)約到具體專家、具體診室和具體時(shí)段，將候診時(shí)間縮短至30分鐘。目前，“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”已覆蓋全院所有科室。

為了進(jìn)一步方便患者，市一醫(yī)院去年3月上線了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。在傳統(tǒng)圖文問診的基礎(chǔ)上，開通音頻和視頻及時(shí)問診渠道，讓患者在家隨時(shí)隨地看病。不僅如此，還開通了藥品快遞到家服務(wù)，3天內(nèi)就能收到配送藥品。目前藥品配送遍及黑龍江、內(nèi)蒙古等全國22個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)和4個(gè)直轄市，最遠(yuǎn)配送至馬來西亞。對比線下動(dòng)輒幾個(gè)小時(shí)的舟車勞頓，平均線上問診花費(fèi)的時(shí)間僅在7分鐘左右。6月4日，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”線上就診人數(shù)突破700人次。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑路。”市一醫(yī)院本著這樣的服務(wù)理念，在“智慧醫(yī)院”上下足了功夫。2018年7月，在全市率先推出了“AR+3D”實(shí)景導(dǎo)航，將掛號(hào)、收費(fèi)、藥房和各個(gè)科室、各類便民設(shè)施的具體位置，全部搬到手機(jī)上。還全面開通了人臉識(shí)別、診間結(jié)算、床旁支付、電子票據(jù)等，所有就診流程均可在手機(jī)上完成。其中，電子票據(jù)成為全國醫(yī)院試點(diǎn)的樣本，被財(cái)政部點(diǎn)贊。

5月17日，醫(yī)院啟用“晨光門診”和“午間門診”，收費(fèi)掛號(hào)和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)提前到早上7時(shí)，門診接診及檢查等提前至早上7:30，午間12:00—14:00也有醫(yī)生接診病人。

為方便老年人就診，市一醫(yī)院積極響應(yīng)國家號(hào)召創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”。去年11月25日，專門出臺(tái)了14條溫暖舉措，將關(guān)愛老年人服務(wù)深入到門診各個(gè)角落：增開人工窗口，最多時(shí)同時(shí)開放25個(gè)窗口;同時(shí)提供7種預(yù)約掛號(hào)方式——電話、現(xiàn)場、診間、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、自助機(jī)及窗口預(yù)約;掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、出入院結(jié)算處還特設(shè)了老年人窗口，將等待時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)。

同時(shí)對醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。在靜脈采血處設(shè)置了老年人優(yōu)先。75歲以上老年人一刷卡，就會(huì)排到前面去。在門診量最大的皮膚科，70歲以上的老年人到科室報(bào)到后，叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)先排號(hào)。沒有家人陪同或是行動(dòng)不便的高齡老人，導(dǎo)診會(huì)全程陪同看病。

2018年，院長魏力提出創(chuàng)建“江城最溫暖醫(yī)院”，出臺(tái)了溫暖舉措100條。“但是溫暖服務(wù)無止境。”陳國華說，武漢市第一醫(yī)院在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以優(yōu)化就醫(yī)流程為導(dǎo)向，以滿足患者就醫(yī)需求為動(dòng)力，通過一條條暖心舉措，不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)的獲得感和舒適度。(記者劉璇通訊員喻锎)