銷售糾紛投訴高增長 眾安人均仍高薪

去年上市險企發(fā)展紅火 不過險企工資上漲和投訴高企的情況成為關(guān)注焦點

去年七大上市險企的保費收入創(chuàng)出多項突破，給人們留下發(fā)展紅火的印象，不過險企人員工資上漲明顯和消費投訴高企的情況則成為近期兩大關(guān)注焦點，其中員工平均薪酬最高的眾安在線去年出現(xiàn)產(chǎn)險合同糾紛同比增長74.61%、銷售糾紛同比增長1262.96%的情況;而董監(jiān)高年薪達(dá)1607萬元拔得頭籌的中國平安的消費投訴情況也不容樂觀，其中平安人壽去年涉嫌違法違規(guī)投訴同比增長701.47%;有高管拿到超過500萬元年薪的中國太保去年其人壽方面涉嫌違法違規(guī)投訴量同比增長達(dá)到68.99%。

其實，2020年是七大上市險企新管理層發(fā)力的第一年，在疫情影響下，新的發(fā)展趨勢背后蘊含著激烈的競爭以及新的服務(wù)挑戰(zhàn)。

高薪：平安高管年薪達(dá)1607萬元拔得頭籌

去年保險行業(yè)發(fā)展紅火的局面成為人們心中的“縮影”，保費增長亮點可圈可點，若用險企披露財報的總薪酬除以員工人數(shù)來粗略統(tǒng)計險企員工發(fā)放的平均薪酬，雖然不同業(yè)務(wù)條線、不同職責(zé)層級的工薪水平不同，員工薪酬“被平均”，但是對衡量保險從業(yè)人員大致的工薪水平可見一斑，其中有媒體計算七家險企平均薪資為21.54萬元，眾安在線以29.74萬元排第一，新華保險以26.25萬元位居第二;平均漲幅方面，在我國香港上市的太平和眾安位居前二，分別上漲25.98%和20.59%，中國人壽漲幅最小，上漲4.92%。

七大險企高管的工資亦非?？捎^，有12位險企董監(jiān)高獲得稅前報酬超過500萬元，其中中國平安就有11位，1位來自中國太保。廣州日報全媒體記者查閱財報發(fā)現(xiàn)，在董事長和總經(jīng)理、總裁職務(wù)方面，除了新華保險總裁李全于去年11月開始任職的薪酬為58.92萬元以及國企部分高管工薪另計之外，人保的董事長繆建民和總經(jīng)理、總裁謝一群的年薪較低，中國平安董事長馬明哲的年薪最高。在董監(jiān)高的年薪中，中國平安就有六位高管的工資稅前超千萬元，比如其聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎和已經(jīng)辭任的執(zhí)行董事李祥源都達(dá)到1607.43萬元。

記者留意到，中國平安去年16名高管稅后報酬總額合計7109.09萬元，應(yīng)繳納個人所得稅合計5075.86萬元，相當(dāng)于每人拿到手超過440萬元。財報中，中國平安注明其高級管理人員及關(guān)鍵崗位人員報告期內(nèi)從公司結(jié)算的報酬總額中，包括了進(jìn)行延期且尚未支付的部分。

投訴高增長：中華財險增15倍 招商信諾增10倍

高薪之下，險企高投訴率也備受關(guān)注。2019年中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險公司的涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長153.39%，占投訴總量的5.31%。

在涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的險企中，財險方面，中華財險160件，同比增長1500.00%，安心財險101件，同比增長910.00%，平安財險83件，同比增長62.75%;人身險方面，招商信諾142件，同比增長1083.33%，平安人壽2180件，同比增長701.47%，太平洋人壽218件，同比增長68.99%，泰康人壽146件，同比增長17.74%。

在銷售糾紛投訴量居前的險企中，財險企業(yè)方面，眾安在線1104件，同比增1262.96%，永安財險250件，同比增900.00%，大地財險371件，同比增118.24%，平安財險791件，同比增87.44%，人保財險968件，同比增35.20%;人身險公司方面，平安人壽6857件，同比增247.89%，太平洋人壽1970件，同比增16.84%。

趨勢：

高薪之后頻繁換人

董監(jiān)高今年已新批復(fù)超四十人

高薪的背后，服務(wù)方面出現(xiàn)高投訴率成為行業(yè)發(fā)展詬病，這也催生了新市場需求下的新管理需求，保險行業(yè)人事持續(xù)變動或?qū)⒔o行業(yè)帶來新氣象。

按照最新公告，4月10日，中國信保原總經(jīng)理王廷科出任中國人保黨委副書記，中信集團(tuán)原總經(jīng)理蔡希良任中國信保黨委副書記。在履行公司治理和監(jiān)管批準(zhǔn)的相關(guān)程序后，他們將分別出任兩大險企總裁(總經(jīng)理)，也就是說，中國人保、中國信保、中國人壽、中國太平4家保險業(yè)副部級央企的董事長和總經(jīng)理陸續(xù)到崗。

記者發(fā)現(xiàn)，今年以來銀保監(jiān)會公布的險企董監(jiān)高任職資格批復(fù)就超過40位。

頻繁的人事變動大致有四種情況，部分是因為內(nèi)部選拔，比如國壽新一任總裁蘇恒軒;部分是因為新股東的入駐;還有部分是因為業(yè)內(nèi)跳槽，比如李祥源從中國平安跳槽至友邦保險;還有一種則是從銀行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)保險業(yè)，比如中荷人壽的副總經(jīng)理騫麗君。

業(yè)內(nèi)人士對此分析認(rèn)為，2020年保險行業(yè)新的管理人員也將帶動新的業(yè)務(wù)格局的出現(xiàn)。