誰來填上視頻網(wǎng)站挖的“會員坑”?一些視頻網(wǎng)站難看的吃相該如何避免

“免廣告”名不副實，“自動續(xù)費(fèi)”陷阱重重，會員觀影遇“二次付費(fèi)”……視頻網(wǎng)站“套路深”，弄得花錢消費(fèi)的會員怨聲載道。據(jù)人民日報海外版報道，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時對服務(wù)條款進(jìn)行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務(wù)內(nèi)容”等。

這些“霸王條款”般合同里的“心機(jī)”，真是開了眼界。問題是，自說自話，真的就可以為所欲為?根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。中國消費(fèi)者協(xié)會的說法是，如果視頻因介質(zhì)問題等不能如期上線甚至“有頭無尾”，很明顯屬于違約行為。這種情況，視頻網(wǎng)站應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，及時履約、賠償。這些道理并不高深，真正的問題在于，誰給了視頻網(wǎng)站“挖坑設(shè)套”的信心和勇氣?

客觀地說，這些年，視頻網(wǎng)站會員服務(wù)是個盆滿缽盈的“金礦”。不久前，愛奇藝公布最新會員規(guī)模數(shù)據(jù)，其會員數(shù)量突破1億。此外，其他兩家視頻網(wǎng)站也在向“億級會員”沖刺。會員服務(wù)收費(fèi)，已經(jīng)成為趕超廣告經(jīng)營收入的重要支柱主業(yè)。當(dāng)然，蛋糕還有可能更大。隨著知識付費(fèi)和文化產(chǎn)業(yè)越發(fā)強(qiáng)勁，再加上版權(quán)保護(hù)的日漸成熟，視頻產(chǎn)品付費(fèi)消費(fèi)是大勢所趨。消費(fèi)者支出更多成本為文化產(chǎn)業(yè)提供物質(zhì)支撐，互聯(lián)網(wǎng)文化才會在內(nèi)容創(chuàng)新上有更多作為的可能。良性循環(huán)，利人利己。

但對于視頻網(wǎng)站來說，在蛋糕越來越大的同時，就更應(yīng)該重視消費(fèi)者的基本權(quán)益。從種種亂象可以看出，視頻網(wǎng)站在服務(wù)上的霸道和任性，已經(jīng)成為消費(fèi)者所詬病的焦點，也是法治市場要解決的痛點。視頻網(wǎng)站如此明目張膽“坑害”消費(fèi)者，給社會留下的無非是兩個警示：一是法治進(jìn)程的步伐快一些、再快一些。當(dāng)個體消費(fèi)者無法與之抗衡的時候，不妨考慮“集體訴訟制度”，以此降低個體維權(quán)成本，讓良法善治真正發(fā)揮作用。二是行政治理的效能高一些、再高一些。相關(guān)部門應(yīng)順勢而為，在其宣傳內(nèi)容真實性、會員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容公平性等層面，應(yīng)盡早建章立制、強(qiáng)化監(jiān)管——不能讓這個勃興的市場成為叢林規(guī)則的領(lǐng)地。

一些視頻網(wǎng)站難看的吃相，說到底還是驕縱與放任的結(jié)果。這個問題既不能靠消費(fèi)者的火眼金睛來解決，更不能讓消費(fèi)者獨(dú)自去博弈。誰來填上視頻網(wǎng)站挖的“會員坑”?應(yīng)該對此有個快速、明晰的回答。