“可視電話包”沒了，“托收業(yè)務(wù)”又來了!免費(fèi)業(yè)務(wù)怎會(huì)成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)絆腳石?

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式上線已半月有余，在大河報(bào)和運(yùn)營(yíng)商的共同努力下，不少用戶攜轉(zhuǎn)成功，但也有一些用戶向本報(bào)反映，在辦理攜轉(zhuǎn)的過程中，被運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的門檻絆住了。

最近一周多，記者接到來自鄭州、焦作、南陽(yáng)、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、鶴壁、平頂山的30多位移動(dòng)用戶反映自己被莫名增加了“可視電話包”“流量安心包”等業(yè)務(wù)，雖是免費(fèi)業(yè)務(wù)，但已成為轉(zhuǎn)網(wǎng)的阻礙，而取消業(yè)務(wù)的過程折騰得人“心累”。

免費(fèi)業(yè)務(wù)成為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的門檻

11月26日至今，大河報(bào)以《我省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)月底前正式上線》《興高采烈想轉(zhuǎn)網(wǎng)卻被靚號(hào)折了腰》等為題，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式上線以來，用戶遇到的難題、熱點(diǎn)進(jìn)行了系列報(bào)道，并征集用戶反饋，持續(xù)關(guān)注河南攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作推進(jìn)情況。

截至12月9日，記者已接到來自河南各地上百條用戶反饋。這些用戶來自鄭州、焦作、南陽(yáng)、鶴壁、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)等河南多地。最新消息是，經(jīng)過一個(gè)星期的多方溝通，部分用戶表示已成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。

但也有很多用戶稱轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遇到種種阻礙，其中，來自鄭州、焦作、南陽(yáng)、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、鶴壁、平頂山的30多位移動(dòng)用戶反映，自己在查詢是否具備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件時(shí)莫名增加了“可視電話包”“流量安心包”等業(yè)務(wù)。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都是不收費(fèi)的，屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，旨在為用戶提供更便捷優(yōu)惠的服務(wù)。不過，也正是這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，擋住了不少移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的腳步。

能否取消移動(dòng)說法前后不一

11月28日，大河報(bào)以《轉(zhuǎn)網(wǎng)?“您的套餐2028年到期”》為題，報(bào)道了韓女士在滿足條件并獲取授權(quán)碼之后，又被無故綁定2034年12月31日才到期“可視電話包”業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)網(wǎng)一事。

29日，又有數(shù)名用戶反映遇到類似情況。鄭州的楊女士告訴記者，自己在查詢手機(jī)可否攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己于2019年11月1日開通了“可視電話包”業(yè)務(wù)。記者用楊女士手機(jī)撥通10086人工客服，客服表示“可視電話包”可以退訂，但是必須到指定的線下營(yíng)業(yè)廳辦理。關(guān)于為何在楊女士毫不知情的情況下開通業(yè)務(wù)，客服給出的回答是：“2019年11月1日，河南移動(dòng)將楊女士?jī)?nèi)含7G/月的移動(dòng)流量王49元套餐免費(fèi)升級(jí)到12G/月。所以楊女士的所有已開業(yè)務(wù)都更新為當(dāng)天開通。”楊女士表示，自己并沒有收到任何套餐內(nèi)容更改的提醒，要不是這次轉(zhuǎn)網(wǎng)查詢，都不知道自己開了這么多業(yè)務(wù)。

更讓楊女士困惑的是，隔天再次撥打10086想咨詢具體辦理營(yíng)業(yè)廳時(shí)，卻被客服告知“可視電話包”是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不可取消。在楊女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)“上次打電話是可以取消的”之后，客服表示：“我們線上客服沒有這個(gè)取消權(quán)限，您可以到營(yíng)業(yè)廳問問。沒有指定一說，只要是我們自有的都可以。”

大河報(bào)介入后有的業(yè)務(wù)不再是攜轉(zhuǎn)條件

接到此類投訴后，大河報(bào)與河南移動(dòng)數(shù)次溝通。河南移動(dòng)對(duì)此也很重視，表示“不會(huì)阻礙用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，可視電話包可以退訂”，同時(shí)決定，“不再將‘可視電話包’作為用戶無法攜轉(zhuǎn)的條件”。

隨后，記者將這一消息通告投訴用戶。得此消息后，之前多次溝通無果的韓女士再次來到營(yíng)業(yè)廳，成功取消了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。韓女士表示，這次辦理順暢很多。

鄭州的楊女士再次發(fā)送短信，也發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)已經(jīng)沒有了，可以轉(zhuǎn)網(wǎng)。有同樣遭遇的平頂山移動(dòng)尾號(hào)1234的趙先生也在大河報(bào)的幫助下順利取消“可視電話包”“流量安心包”業(yè)務(wù)，成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。

不過，在記者回訪過程中，也有多位投訴者表示“心累，不想再轉(zhuǎn)了”。鄭州郭女士對(duì)目前運(yùn)營(yíng)商的做法表示質(zhì)疑：“最近幾年，運(yùn)營(yíng)商都在推廣和提倡在線上辦理業(yè)務(wù)，很多比取消‘可視電話包’復(fù)雜的業(yè)務(wù)客服都能搞定，運(yùn)營(yíng)商自己的APP上業(yè)務(wù)也非常全，這次為什么一定要去營(yíng)業(yè)廳辦理，總讓人感覺是在為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙。反正讓人感覺很不好，國(guó)家本來是要給老百姓做一件好事，現(xiàn)在的體驗(yàn)感很差。”

兩次撥打10086得到不同回答的楊女士也表達(dá)了自己的不滿：“明明是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，客服前前后后回答都不一樣。讓我感覺自己被‘欺騙’了。而且為什么早不升級(jí)晚不升級(jí)，偏偏趕在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)增加這個(gè)業(yè)務(wù)，讓人感覺有點(diǎn)故意。”

“可視電話包”取消了但其他門檻又來了

在部分用戶反饋“可視電話包”業(yè)務(wù)終于被取消的同時(shí)，記者還是不斷收到來自河南各地市無法取消“可視電話包”的投訴。焦作溫縣的王女士是最早向大河報(bào)反映該問題的用戶之一。她告訴記者，經(jīng)過大河報(bào)的溝通，“可視電話包”是取消了，又多出了一項(xiàng)“托收業(yè)務(wù)”。最讓人無奈的是，營(yíng)業(yè)廳和10086人工客服均表示，不清楚這項(xiàng)業(yè)務(wù)是干什么的，也無法取消。半個(gè)多月過去了，依然沒有得到回應(yīng)。

安陽(yáng)滑縣的陳先生遭遇更奇特。他為了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，特意從村里跑到縣城指定營(yíng)業(yè)廳去取消一些業(yè)務(wù)，誰(shuí)知道不但沒有成功，還遇到了更讓人生氣的事。陳先生告訴記者：“營(yíng)業(yè)廳的人明確告訴我，‘可視電話包’這個(gè)業(yè)務(wù)可以取消，但是他們不敢，上面說誰(shuí)取消扣誰(shuí)工資。耽誤了一天，跑這么遠(yuǎn)，最后啥也沒辦成。”