攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)怎么就這么難?“您的套餐 2028年到期”這不是糊弄消費(fèi)者嘛?

記者發(fā)送8個(gè)號碼，無一個(gè)符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件用戶：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)阻力多，手機(jī)號“跳槽”有點(diǎn)難

具體咋辦理，請掃二維碼

11月27日，工信部召開全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動儀式，宣布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開。然而，從市場反饋來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式落地第一天，情況并不盡如人意，多名用戶向大河報(bào)反映，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，條件限制太多，辦理并不順利。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)上線發(fā)8個(gè)號碼，沒一個(gè)能轉(zhuǎn)

昨日，針對用戶比較關(guān)心的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)問題，大河報(bào)在大河客戶端、大河報(bào)官方微博發(fā)起問卷調(diào)查活動，截至昨晚，共接到來自省內(nèi)一百多條用戶反饋。

調(diào)查反映，有24%的用戶表示不打算攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，繼續(xù)留在原運(yùn)營商，41%的用戶表示會觀望一段時(shí)間再決定。手機(jī)網(wǎng)速、寬帶網(wǎng)速快，收費(fèi)合理，信號穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度好，套餐設(shè)置靈活是用戶想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)最大的原因。

在參與調(diào)查的用戶中，轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗的原因大多集中在用戶名與登記信息不符、號碼為集團(tuán)統(tǒng)一辦理、有多項(xiàng)捆綁業(yè)務(wù)、號碼是靚號等情況。

也正是如此多的轉(zhuǎn)網(wǎng)條件讓用戶“累覺不愛”。有7%的用戶表示不會再轉(zhuǎn)了，實(shí)在太麻煩。也有52%的用戶表示愿意在辦理過程優(yōu)化之后攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

昨天，記者將自己和身邊同事一共8個(gè)號碼發(fā)送查詢，結(jié)果，竟沒有一個(gè)全部符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，有的不能辦理的原因甚至有九條之多。除了剩余話費(fèi)和靚號、吉祥號的問題，主副卡、寬帶綁定、高清電視、其他促銷業(yè)務(wù)需要解綁是主要限制因素。

話費(fèi)沒了、吉祥號不吉祥用戶直呼“我太難了”

“要是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了，留在原運(yùn)營商那里的話費(fèi)該咋辦?”這是讓很多用戶苦惱的問題。

鄭州的李先生想?yún)⑴c攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在前期咨詢剩余話費(fèi)問題時(shí)，運(yùn)營商客服回復(fù)說，可以按照銷號處理后轉(zhuǎn)出。具體剩余話費(fèi)怎么結(jié)算，需要去營業(yè)廳咨詢。由于覺得比較麻煩，李先生沒有去辦理銷號業(yè)務(wù)，直接攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)成功之后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)話費(fèi)沒有了。

除了要剩余話費(fèi)難，更讓用戶沒想到的是有一天自己會被吉祥號和靚號所困。駐馬店電信用戶孫先生，在一番周折終于滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件后，突然發(fā)現(xiàn)自己又被運(yùn)營商莫名加上了“翼支付”和“靚號”兩個(gè)門檻。翼支付很快就辦理取消了，卻被電信客服告知目前“靚號是不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的”。

濮陽移動用戶尾號“777”的龔先生也是苦不堪言。由于自己的號碼捆綁了永久158元套餐，所以也只能不了了之了。南陽聯(lián)通尾號“5858”的張先生也因?yàn)橛徐n號在身，且99元的套餐到2028年才能解綁，無法參與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

南陽移動尾號“666”的周先生是通過預(yù)存4800元話費(fèi)購入的吉祥號，且套餐選擇不受限制，目前已通過審核可以轉(zhuǎn)網(wǎng)。但是卻在轉(zhuǎn)入時(shí)遇到了“高要求”。聯(lián)通和電信的工作人員都表示由于周先生的號碼是吉祥號，需要使用最低399元的套餐才能入網(wǎng)。為了這個(gè)吉祥號已經(jīng)交了4800元，現(xiàn)在還要繼續(xù)高消費(fèi)，周先生表示接受不了。

異地?zé)o法辦理隱形門檻讓人“主動”放棄

記者發(fā)現(xiàn)，用戶在轉(zhuǎn)出過程中遇到的障礙居多。很多人在第一步查詢自己是否滿足轉(zhuǎn)網(wǎng)需求時(shí)就“卡”住了。

“看到自己有九個(gè)原因不符合條件，我都驚呆了。”鄭州的趙女士說，本來還挺想轉(zhuǎn)的，看到這么麻煩，還有幾個(gè)原因也搞不懂是什么意思，索性放棄了。

鄭州的韓女士則是在滿足條件并獲取授權(quán)碼之后，來到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由于授權(quán)碼超出一小時(shí)已失效，韓女士再次發(fā)送短信獲取授權(quán)碼，卻得到了號碼綁有“可視電話包”無法轉(zhuǎn)出的信息。“移動客服說這個(gè)可視電話包無法取消，只能是白跑一趟了。”韓女士說，這個(gè)可視電話包到底是怎么加上去的至今也沒有準(zhǔn)確答復(fù)。

此外，將自己的號碼變更過歸屬地的用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也會很麻煩。楊女士因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動原因，于兩年前將自己的洛陽移動號碼轉(zhuǎn)為鄭州移動。“看到可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的新聞，自己就試著發(fā)送了一下短信，結(jié)果被告知自己是省內(nèi)攜號用戶，暫時(shí)無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。”楊女士告訴記者，第二天自己接到了洛陽移動的電話稱，辦理會比較麻煩，要先把號碼辦理回歸屬地，再進(jìn)行接下來的操作，并且只能轉(zhuǎn)入歸屬地的其他運(yùn)營商。

相關(guān)新聞工信部將開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查

據(jù)新華社電工信部27日召開全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動儀式，宣布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開。

此前，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已在全國范圍內(nèi)開展試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，除了檢驗(yàn)系統(tǒng)性能、驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程之外，一些實(shí)際操作中的問題也暴露出來。

“部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶體驗(yàn)和感知。”工信部信息通信管理局副局長魯春叢在啟動儀式上說，部分用戶反映協(xié)議期過長、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高，一些用戶反映攜轉(zhuǎn)后無法正常上網(wǎng)、充值等問題。

針對這些問題，工信部已督促企業(yè)整改解決。三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商在會上表示，協(xié)議期限等問題已經(jīng)進(jìn)行調(diào)整，“在網(wǎng)協(xié)議”的內(nèi)容和服務(wù)流程將進(jìn)一步公開透明，并且通過開通手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳和一些大型的社會合作營業(yè)廳等方式拓寬攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)渠道，提升服務(wù)水平。

魯春叢說，正式提供服務(wù)后，工信部將開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。