全面開放攜號轉網(wǎng)? 轉網(wǎng)用戶遭遇“門檻高”“套路多”到底誰的鍋?

12月1日起，國內(nèi)將全面開放攜號轉網(wǎng)。根據(jù)三大運營商的公告，攜號轉網(wǎng)目前已在全國范圍內(nèi)試運行。不過，多地媒體記者親身體驗發(fā)現(xiàn)，雖然運營商的工作人員全程禮貌服務、訓練有素，但是規(guī)則不透明、系統(tǒng)不穩(wěn)定、贈送的套餐未到期、線上線下銜接不暢等都成為用戶轉網(wǎng)路上的“攔路虎”。想完成攜號轉網(wǎng)，遠沒有運營商們“官宣”的那么簡單。(詳見今日本報AⅠ·03版)

攜號轉網(wǎng)應拆除“隱形門檻”

攜號轉網(wǎng)是一項惠民工程，也是一項復雜工程。這里面有對近16億移動電話用戶運營系統(tǒng)的技術更新，有對銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺的同步改造，有對不同范圍不同版本的聯(lián)調(diào)聯(lián)測，還有對龐大數(shù)據(jù)、眾多業(yè)務的應對調(diào)整……的確不是一件容易的事。

但再難的事，若難在技術和流程，總有解決辦法;若難在態(tài)度和想法，就會面臨諸多挑戰(zhàn)。

轉網(wǎng)操作是否程序多、過程難，轉網(wǎng)后服務質(zhì)量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔憂，表面上看是因為具體條款或個別技術，究其根本則指向便民服務與公平競爭。對正常業(yè)務設置門檻，不得不說有中國移動等運營商爭取用戶、爭取流量之嫌。

市場從來是服務留人，而非套路留人。及時告知用戶無法進行攜號轉網(wǎng)的具體原因并公示出來，以便用戶及時調(diào)整和辦理，即便無法辦理也讓用戶做到心中有數(shù)，是開展攜號轉網(wǎng)業(yè)務的應有之義。只有更加尊重用戶的知情權、選擇權，才能贏得用戶的認可;只有更加公平充分的競爭，才能推動企業(yè)自我轉型，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

攜號轉網(wǎng)全國正式推開在即，當前存在的諸多現(xiàn)象也為移動、聯(lián)通、電信等運營企業(yè)“提個醒”。攜號轉網(wǎng)應拆除“隱形門檻”，不可拿“業(yè)務綁定”說事設置關卡，更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶、尊重市場，才能“轉”出市場，“轉”出多贏。□據(jù)新華時評

河粉兒熱評

@流動人口:歷時多年的試點、試行之后，攜號轉網(wǎng)這項公眾矚目已久的政策終于收官。對運營商而言，這是新的競爭起點。對消費者而言，這是新的標配體驗。

攜號轉網(wǎng)賦予了消費者“用腳投票”權利，理應成為電信服務改進的加速器。不過美好的事情并不會自動發(fā)生，仍需要消費者、媒體等各方持之以恒地推動。從試運行期間部分電信企業(yè)人為設置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設攜入攜出條件就可以看出，企業(yè)對短期利益的追逐依然是消費者權益的最大攔路虎。

@粉漿面條:要知道，推進攜號轉網(wǎng)服務的一個重要目的，便是通過降低用戶的轉網(wǎng)成本，從而激活競爭倒逼電信行業(yè)服務質(zhì)量的提升。而眼下，各服務商的“套路”滿滿，既是對相關要求的消極執(zhí)行，也背離了改革的初衷。理想狀況下的攜號轉網(wǎng)改革，就應該既方便用戶選擇，也讓各大運營商能真正靠服務誠意去爭奪用戶。但無處不在的“套路”表明，不可低估這些規(guī)定的現(xiàn)實扭曲力。

相關部門近日已經(jīng)明確，攜號轉網(wǎng)服務正式啟動后，工業(yè)和信息化部將組織對全國“攜號轉網(wǎng)”服務進行專項監(jiān)督檢查。希望這樣的專項督查檢查能夠常態(tài)化，把可能出現(xiàn)的“套路”壓縮到最低，真正讓攜號轉網(wǎng)的改革紅利準確輸送到用戶的手中。

@聽我的:攜號轉網(wǎng)能否足額兌現(xiàn)政策設計的初衷，有關部門需要持續(xù)聽取消費者的反饋。攜號轉網(wǎng)更應該成為電信運營商主動變革的契機，其中最關鍵的是提高對用戶投訴的響應速度。

攜號轉網(wǎng)全面落地，各大運營商之間的攻防戰(zhàn)將成為常態(tài)，服務無疑是最重要的武器。誰能先轉變服務理念，重塑企業(yè)形象，誰就能占得先機。誰若還抱著吃老本的心態(tài)，就只會被用戶拋棄。